Terugbetalingsbeleid

Retour- en ruilbeleid — MONR MILANO

Bij MONR MILANO willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u uw artikelen retourneren of, in Spanje, een andere maat aanvragen binnen de hieronder vermelde termijnen en voorwaarden.

Alle retourzendingen en ruilingen worden eenvoudig afgehandeld via ons retourportaal, dat ook toegankelijk is via het hoofdmenu van de winkel.

Om verwarring te voorkomen, raden wij u aan om voordat u het retourportaal bezoekt Bijlage I. Hoe uw terugbetaling wordt berekend.

Inhoudsopgave

Retourtermijn
Een retourzending aanmelden via het portaal
Maat ruilen
Retourzending op eigen gelegenheid
Retourkosten
Productvoorwaarden en uitzonderingen
Niet-geregistreerde artikelen of niet-geïdentificeerde pakketten
Defecte of verkeerde producten en onvolledige leveringen
Terugbetalingen
Wettelijke garantie
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Contact
Bijlage I. Hoe uw terugbetaling wordt berekend
Bijlage II. Modelformulier voor herroeping

1. Retourtermijn

Als consument beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om zonder opgave van redenen een retourzending aan te melden. Als artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Nadat u de retourzending hebt aangemeld, dient u het pakket zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen maximaal 14 kalenderdagen na de datum van uw verzoek aan de vervoerder te overhandigen.

U kunt ons uw beslissing om de overeenkomst te herroepen meedelen via het retourportaal met de functie Overeenkomst hier herroepen, of per e-mail aan monr@monr.es, waarbij u gebruik kunt maken van het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid. Het gebruik daarvan is echter niet verplicht.

2. Een retourzending aanmelden via het portaal

Ga naar het retourportaal.
Voer uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in.
Selecteer de artikelen en aantallen die u wilt retourneren, de reden van de retourzending en de terugbetalingsmethode.
Volg de instructies in het portaal om uw retourlabel aan te maken en het pakket aan de vervoerder te overhandigen.

Voordat u de retourzending bevestigt, toont het portaal de toepasselijke kosten op basis van uw leveringsland en de gekozen terugbetalingsmethode.

3. Maat ruilen

Spaans vasteland en Balearen: u kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling via het retourportaal een andere maat aanvragen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste maat; als deze niet beschikbaar is, begeleidt het portaal u bij het aanmelden van de retourzending. De kosten van het ruilen worden vóór bevestiging in het portaal vermeld.

Canarische Eilanden en overige landen van de Europese Unie: wij bieden geen mogelijkheid om een maat te ruilen. Als u een andere maat nodig hebt, dient u het artikel overeenkomstig dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling voor de gewenste maat te plaatsen.

De te ruilen artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden in artikel 6.

4. Retourzending op eigen gelegenheid

Als u dat wenst, kunt u de retourzending op eigen gelegenheid versturen zonder gebruik te maken van het portaal. In dat geval:

U dient de retourzending binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan te melden per e-mail aan monr@monr.es, met als onderwerp "Retourzending #BESTELNUMMER" en in de tekst van het bericht uw volledige naam en de artikelen die u wilt retourneren.
Het pakket dient een briefje te bevatten met het bestelnummer voorafgegaan door het symbool # of, bij gebrek daaraan, de volledige naam en het e-mailadres die bij de aankoop zijn gebruikt.
Het pakket dient te worden verzonden naar: MONR MILANO, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spanje.
De kosten van de retourzending en eventuele problemen tijdens het vervoer, zoals verlies, schade of vertraging, zijn voor uw rekening, onverminderd de rechten die de geldende wetgeving u toekent.
U dient de verzenddatum van het pakket aan te tonen. Wij raden u daarom aan een vervoersdienst met een volgnummer te gebruiken.

Retourzendingen kunnen uitsluitend worden gedaan volgens de in dit beleid beschreven procedures. In andere gevallen is de klant verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die uit de retourzending voortvloeien.

5. Retourkosten

Voor retourzendingen die via het portaal worden aangemeld, gelden de volgende kosten, afhankelijk van het leveringsland van de bestelling:

Leveringsland	Retourkosten
Spanje (vasteland en Balearen)	3,50 €
Spanje (Canarische Eilanden)	9,50 €
Frankrijk, Portugal	9,99 €
Duitsland, Italië	10,99 €
België, Polen	11,99 €
Nederland	12,50 €
Tsjechië	13,50 €
Bulgarije, Denemarken, Slowakije, Griekenland, Roemenië	13,99 €
Ierland, Luxemburg	14,50 €
Oostenrijk, Hongarije, Letland	14,99 €
Litouwen	19,99 €
Zweden	31,50 €

De vermelde tarieven gelden voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Het retourportaal kan gunstigere voorwaarden bieden afhankelijk van de gekozen terugbetalingsmethode. Deze tarieven kunnen worden gewijzigd; het tarief dat op de datum van uw bestelling geldt, is van toepassing.

Bij retourzendingen vanaf de Canarische Eilanden zijn de douanekosten en -belastingen voor de retourzending voor rekening van de klant.

Retourzendingen wegens een defect of verkeerd product of een onvolledige levering zijn kosteloos voor de klant (zie artikel 8).

6. Productvoorwaarden en uitzonderingen

Vanwege de bijzondere eigenschappen van bepaalde producten dient u rekening te houden met het volgende:

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne worden retourzendingen en ruilingen van ondergoed, badkleding, sokken, panty's, oorbellen, cosmetica en intieme accessoires niet geaccepteerd als de verpakking, verzegeling of hygiënische bescherming is geopend of verwijderd, tenzij de artikelen defect zijn.
Schoenen kunnen uitsluitend worden geretourneerd of geruild als zij zich in de oorspronkelijke doos bevinden en naar behoren zijn verpakt.
Alle te retourneren of te ruilen producten moeten hun oorspronkelijke etiketten behouden en naar behoren verpakt worden teruggestuurd.
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van producten als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

MONR MILANO kan producten die niet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin zij zijn geleverd, of die beschadigingen, gebruikssporen, wassporen of geuren vertonen, weigeren of het overeenkomstige bedrag op de terugbetaling in mindering brengen. MONR MILANO kan de staat van de producten bij ontvangst fotografisch vastleggen.

7. Niet-geregistreerde artikelen of niet-geïdentificeerde pakketten

De retourzending wordt uitsluitend verwerkt voor de artikelen en aantallen die in het retourportaal zijn geregistreerd of in uw verzoek per e-mail zijn vermeld. Niet-geregistreerde artikelen, waaronder artikelen uit andere bestellingen, worden teruggestuurd naar de klant, die de verzendkosten draagt, of er worden extra verwerkingskosten ter hoogte van een nieuw retourlabel op de terugbetaling in mindering gebracht.

Als het pakket niet de in artikel 4 vermelde identificatie bevat, kan de verwerking worden uitgesteld totdat de klant de gegevens verstrekt die nodig zijn om de bestelling te identificeren.

8. Defecte of verkeerde producten en onvolledige leveringen

Als u een defect of verkeerd product ontvangt of als uw bestelling onvolledig is, meld dan de retourzending aan via het retourportaal en vermeld de toepasselijke reden en voeg afbeeldingen van het product, de verpakking en/of de etikettering toe.

Wij beoordelen de verstrekte afbeeldingen en laten u weten of vervanging of terugbetaling aangewezen is. Als er geen gebrek aan conformiteit wordt vastgesteld, zullen wij u dit gemotiveerd meedelen.

Deze retourzendingen zijn kosteloos voor de klant. Als u er desondanks voor kiest de retourzending op eigen gelegenheid te versturen, dient u een factuur, bon of bewijs van het voor de verzending betaalde bedrag te overleggen; bij gebrek daaraan ontvangt u een terugbetaling ter hoogte van het retourtarief dat volgens artikel 5 voor uw land geldt.

9. Terugbetalingen

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, geven wij zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na uw retourverzoek opdracht tot terugbetaling. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u deze hebt verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Zodra de terugbetaling wordt uitgevoerd, ontvangt u een melding per e-mail.

De terugbetaling vindt plaats via de in het retourportaal gekozen methode. Tenzij u uitdrukkelijk een andere methode kiest, gebeurt dit via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van uw betaalinstelling of betaalmethode, doorgaans 2 tot 10 werkdagen.

Het daadwerkelijk voor elk geretourneerd artikel betaalde bedrag wordt terugbetaald, nadat kortingen en aanbiedingen van de bestelling naar evenredigheid zijn toegepast. De in artikel 5 vermelde retourkosten worden bij het aanmaken van het label vooraf in het portaal betaald en niet op de terugbetaling in mindering gebracht (zie Bijlage I).

Reeds uitgegeven winkeltegoed kan achteraf niet worden omgezet in een terugbetaling op een bankrekening of via een andere betaalmethode.

10. Wettelijke garantie

Als consument hebt u recht op kosteloze herstelmaatregelen wanneer producten niet aan de overeenkomst beantwoorden. MONR MILANO is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen drie jaar na levering, overeenkomstig het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november (TRLGDCU).

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Dit beleid valt onder het Spaanse recht, in het bijzonder het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november (TRLGDCU), en de toepasselijke Europese regelgeving inzake consumentenrechten, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. Voor geschillen onderwerpen de partijen zich aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de klant.

De rechten die de geldende wetgeving aan de consument toekent, blijven in alle gevallen onverlet.

12. Contact

Retourportaal: returns.itsrever.com/monrmilano
E-mail: monr@monr.es
Postadres voor retourzendingen: MONR MILANO, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spanje

Onderneming: MONR MILANO SLU, gevestigd aan Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spanje.

Wij helpen u graag bij de afhandeling van uw verzoek.

Bijlage I. Hoe uw terugbetaling wordt berekend

Wanneer u uw retourzending in het portaal aanmeldt, ziet u verschillende bedragen. Om verwarring te voorkomen, leggen wij uit wat deze bedragen betekenen:

De retourkosten worden vooraf in het portaal betaald, op het moment dat u het retourlabel aanmaakt, en worden slechts eenmaal betaald.
De retourkosten worden niet op uw terugbetaling in mindering gebracht. Zodra wij de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u 100 % van het bedrag terug dat u ervoor hebt betaald, onverminderd het bepaalde in de artikelen 6 en 7.
Het "nettobedrag" dat het portaal toont, dient uitsluitend ter informatie. Op het scherm waar u de terugbetalingsmethode kiest, kan het portaal het bedrag van het artikel minus de retourkosten tonen. Dit is wat u in de praktijk overhoudt nadat u het label hebt betaald, niet het bedrag dat wij u terugbetalen. Het betekent niet dat de kosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht of dat u deze tweemaal betaalt.
Bij retourzendingen wegens een defect of verkeerd product of een onvolledige levering, betaalt u geen retourkosten en ontvangt u eveneens 100 % van het voor het artikel betaalde bedrag terug.

Voorbeeld (bestelling geleverd op het Spaanse vasteland, artikel gekocht voor 39,99 €, terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode):

Bij het aanmaken van het label in het portaal betaalt u 3,50 €.
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u 39,99 €.
Het portaal heeft u 36,49 € (39,99 € − 3,50 €) als nettobedrag getoond. Dit is wat u in de praktijk overhoudt nadat u het label hebt betaald.

Bijlage II. Modelformulier voor herroeping

(U hoeft dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van MONR MILANO SLU, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spanje. E-mail: monr@monr.es

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer: #
Artikelen:
Besteld op / ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Winkelwagen