Política de reembolso

En MONR MILANO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o ejercer tu derecho de desistimiento, según las condiciones indicadas a continuación.

Con independencia del país de destino del pedido, la compraventa se entiende realizada en España y se rige por la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la normativa europea aplicable en materia de derechos de los consumidores.

1. Cambios de Talla

Condiciones generales

Los cambios de talla son la opción prioritaria si el artículo no te ajusta correctamente. Se gestionan de forma diferente según el origen del pedido:

• Pedidos nacionales (España): se admiten cambios de talla.
• Pedidos internacionales (fuera de España): no se admiten cambios de talla directos; deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Cambios de talla en España

Si deseas realizar un cambio de talla en un pedido nacional, el proceso es el siguiente:

1. Escríbenos a monr@monr.es indicando número de pedido, artículos que deseas cambiar y nueva talla deseada.
2. Introduce los artículos a devolver en su bolsa original, con las etiquetas correspondientes.
3. Te confirmaremos por correo electrónico la disponibilidad de la nueva talla y los detalles de la recogida y entrega.
4. Entrega con recogida: el repartidor te entregará el nuevo paquete con la talla seleccionada y recogerá los artículos a devolver en el mismo momento.

Coste del servicio de cambio de talla: 6,50 €, abonables mediante transferencia bancaria a:

Una vez realizada la transferencia, remite el comprobante de pago a monr@monr.es indicando tu número de pedido.

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2. Devoluciones Nacionales (España)

Para pedidos realizados dentro de España (Península, Baleares y Canarias), las devoluciones se gestionan a través de nuestro Portal de Devoluciones, accesible también desde el menú principal de la tienda.

1. Accede al Portal de Devoluciones.
2. Introduce tu número de pedido y correo electrónico.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver.
4. Elige el método de reembolso.
5. Sigue las instrucciones para la recogida o entrega del paquete.

Si prefieres gestionar tú mismo la logística de devolución, puedes hacerlo: introduce una nota con el identificador de tu pedido dentro del paquete y notifícanos el envío previamente a monr@monr.es. MONR MILANO verificará la recepción a través de sus herramientas de seguimiento logístico.

Coste del servicio de devolución nacional:

• Reembolso en Crédito en Tienda (Store Credit): gratuito.
• Reembolso al método de pago original: se descontarán 7,50 € del importe a reembolsar en concepto de gestión logística.

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3. Devoluciones Internacionales (Fuera de España)

Con independencia del país de destino, la compraventa se rige por la legislación española. Los consumidores de cualquier país pueden ejercer los derechos reconocidos en el TRLGDCU y en la normativa europea de protección de consumidores.

Para iniciar una devolución internacional, accede al Portal de Devoluciones o escríbenos a monr@monr.es indicando número de pedido, artículos a devolver, motivo (opcional) e imagen del estado de los productos (recomendado).

El coste de devolución para pedidos internacionales depende del país de destino y se mostrará de forma clara durante el proceso en el Portal de Devoluciones.

Si prefieres gestionar tú mismo la logística, introduce una nota con el identificador de tu pedido dentro del paquete, notifícanos el envío a monr@monr.es y remítelo a:

MONR MILANO – Devoluciones
Plaza Administración Vieja Nº 1, 1-D
04003 Almería, España

En ese caso, el cliente asume la responsabilidad por los costes de envío de retorno, así como cualquier tasa, impuesto o gasto aduanero que pudiera generarse. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que MONR MILANO no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de retorno gestionado por el cliente.

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4. Condiciones del Producto y Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo revisará el estado de los artículos devueltos.

Estado del producto

Los artículos deben devolverse en su estado original: nuevos, sin usar, con todas las etiquetas intactas y con su embalaje y packaging original en buen estado.

Plazos de reembolso

De conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), MONR MILANO procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén. Los plazos de acreditación en cuenta dependen del método de pago utilizado:

• Pagos con tarjeta: hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Pagos vía PayPal: entre 1 y 2 días desde la aprobación de la devolución.
• Crédito en tienda: de forma inmediata tras la aprobación.

Importe del reembolso

Se reembolsará el importe de los productos devueltos con las siguientes deducciones:

• Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan en ningún caso.
• Para devoluciones nacionales con reembolso al método de pago original: se deducen 7,50 € en concepto de gestión logística. Si el reembolso es en crédito en tienda, esta deducción no se aplica.
• Para devoluciones internacionales: el coste de devolución aplicable según el país de destino, tal como se indica en el Portal de Devoluciones.

Gastos de envío en caso de desistimiento o no recepción

Cuando el cliente ejerce su derecho de desistimiento una vez el pedido ha salido del almacén de MONR MILANO, o cuando el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, se aplicarán las siguientes deducciones sobre el reembolso, con independencia de que el envío original fuera gratuito:

• Pedido con envío gratuito: se deducirán el coste real del envío de ida más el coste real del trayecto de retorno, correspondientes a la zona de destino según las tarifas vigentes de la Política de Envíos.
• Pedido con envío de pago: se deducirá únicamente el coste real del trayecto de retorno, dado que el envío de ida fue abonado por el cliente en el momento de la compra.

Estas deducciones se corresponden con los costes reales facturados por la empresa transportista y no constituyen penalización de ningún tipo. El importe deducido no superará en ningún caso el coste acreditado. Una vez recibido el paquete, el cliente será notificado por correo electrónico y se procederá al reembolso con desglose expreso de todos los conceptos aplicados.

Depreciación por estado del producto (pedidos superiores a 100 €)

Para pedidos superiores a 100 €, MONR MILANO realizará una inspección del estado de los productos devueltos y de su packaging. En caso de que los artículos presenten signos de manipulación innecesaria que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor acreditada del artículo, conforme al artículo 108 TRLGDCU. Dicha deducción se corresponderá en todo caso con el valor comercial real de la depreciación verificada.

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5. Derecho de Desistimiento — 14 días

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Este derecho es de aplicación con independencia del país de destino del pedido, dado que la compraventa se rige por la legislación española.

El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes:

• Acceder al Portal de Devoluciones (disponible también en el menú principal de la tienda).
• Comunicarlo por correo electrónico a monr@monr.es.
• Comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a MONR MILANO.

En todos los casos, la fecha y hora de recepción por MONR MILANO determinará el inicio del cómputo del plazo de tramitación.

De acuerdo con el artículo 107.3 TRLGDCU, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente, al haber sido informado de esta condición de forma expresa antes de la confirmación del pedido.

Deducciones aplicables cuando el pedido ya ha sido expedido: si ejerces el derecho de desistimiento una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, se deducirán del reembolso los gastos de envío de ida y los gastos de retorno según lo indicado en el apartado 4, con independencia de que el envío original fuera gratuito. Ello se fundamenta en que ambos trayectos han sido efectivamente prestados por la empresa transportista. Esta condición se informa de forma precontractual antes de la confirmación del pedido, en cumplimiento del artículo 6.1.i de la Directiva 2011/83/UE.

Distinción jurídica con la no recepción: la situación anterior es jurídicamente distinta de la no recepción del pedido por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete), regulada en nuestra Política de Envíos. Las condiciones económicas aplicables a cada supuesto son diferentes.

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6. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambios o devoluciones, o necesitas ayuda para gestionarlos, puedes escribirnos a:

monr@monr.es

Estaremos encantados de ayudarte.