Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — MONR MILANO

En MONR MILANO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, podrás devolver tus artículos o, en España, solicitar un cambio de talla, dentro de los plazos y condiciones que se indican a continuación.

Todas las devoluciones y cambios se gestionan de forma sencilla a través de nuestro Portal de Devoluciones, accesible también desde el menú principal de la tienda.

Para evitar confusiones, antes de acceder al Portal de Devoluciones te recomendamos leer el Anexo I. Cómo se calcula tu reembolso.

Índice

  1. Plazo de devolución
  2. Cómo realizar una devolución a través del Portal
  3. Cambios de talla
  4. Devolución enviada por tu cuenta
  5. Coste de la devolución
  6. Condiciones de los productos y excepciones
  7. Artículos no registrados o paquetes no identificados
  8. Productos defectuosos, erróneos o entregas incompletas
  9. Reembolsos
  10. Garantía legal
  11. Legislación aplicable y jurisdicción
  12. Contacto
  13. Anexo I. Cómo se calcula tu reembolso
  14. Anexo II. Modelo de formulario de desistimiento

1. Plazo de devolución

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificación. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos.

Una vez solicitada la devolución, deberás entregar el paquete al transportista sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la solicitud.

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir a través del Portal de Devoluciones, mediante nuestra función Desistir del contrato aquí, o por correo electrónico a monr@monr.es, pudiendo utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Cómo realizar una devolución a través del Portal

  1. Accede al Portal de Devoluciones.
  2. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
  3. Selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver, el motivo de la devolución y el método de reembolso.
  4. Sigue las instrucciones del Portal para generar tu etiqueta de devolución y entregar el paquete al transportista.

Antes de confirmar la devolución, el Portal te mostrará el coste aplicable según tu país de entrega y el método de reembolso elegido.

3. Cambios de talla

España peninsular y Baleares: puedes solicitar un cambio de talla a través del Portal de Devoluciones dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock de la talla solicitada; si no hubiera disponibilidad, el Portal te guiará para tramitar la devolución del artículo. El coste del cambio se indicará en el Portal antes de su confirmación.

Islas Canarias y resto de países de la Unión Europea: no ofrecemos servicio de cambio de talla. Si necesitas otra talla, deberás tramitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

Los artículos objeto de cambio deberán cumplir las condiciones descritas en el apartado 6.

4. Devolución enviada por tu cuenta

Si lo prefieres, puedes enviar la devolución por tus propios medios, sin utilizar el Portal. En este caso:

  • Deberás solicitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a monr@monr.es, indicando en el asunto "Devolución #NÚMERO DE PEDIDO" y en el cuerpo del mensaje tu nombre completo y los artículos que deseas devolver.
  • El paquete deberá incluir en su interior una nota con el número de pedido precedido del símbolo # o, en su defecto, el nombre completo y el correo electrónico utilizados en la compra.
  • El paquete deberá enviarse a: MONR MILANO, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, España.
  • Los gastos del envío de retorno, así como cualquier incidencia que se produzca durante el transporte (pérdida, daños o retrasos), correrán a tu cargo, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
  • Te corresponde acreditar la fecha de envío del paquete, por lo que te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.

Las devoluciones solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en esta política. En caso contrario, el cliente será responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar.

5. Coste de la devolución

Las devoluciones tramitadas a través del Portal tienen el siguiente coste según el país de entrega del pedido:

País de entrega Coste de devolución
España (península y Baleares) 3,50 €
España (Islas Canarias) 9,50 €
Francia, Portugal 9,99 €
Alemania, Italia 10,99 €
Bélgica, Polonia 11,99 €
Países Bajos 12,50 €
Chequia 13,50 €
Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Grecia, Rumanía 13,99 €
Irlanda, Luxemburgo 14,50 €
Austria, Hungría, Letonia 14,99 €
Lituania 19,99 €
Suecia 31,50 €

Las tarifas indicadas corresponden al reembolso por el método de pago original. El Portal de Devoluciones podrá ofrecer condiciones más favorables en función del método de reembolso elegido. Estas tarifas pueden actualizarse; se aplicará la vigente en la fecha de tu pedido.

En las devoluciones desde las Islas Canarias, los gastos e impuestos aduaneros del envío de retorno corren a cargo del cliente.

Las devoluciones por producto defectuoso, erróneo o entrega incompleta no tienen coste para el cliente (ver apartado 8).

6. Condiciones de los productos y excepciones

Debido a las especiales características de determinados productos, habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, bañadores, calcetines, medias, pendientes, cosmética y accesorios íntimos cuando su envoltorio, embalaje, precinto o protector higiénico haya sido abierto o retirado, salvo que sean defectuosos.
  • El calzado solo admite devoluciones y cambios cuando se presente en su caja original y debidamente embalado.
  • Todos los productos que vayan a ser devueltos o cambiados deben conservar su etiquetado original y devolverse debidamente embalados.
  • El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

MONR MILANO podrá no aceptar, o descontar del reembolso el importe correspondiente, los productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron o que presenten daños, marcas de uso, lavado u olores. MONR MILANO podrá documentar fotográficamente el estado de los productos a su recepción.

7. Artículos no registrados o paquetes no identificados

La devolución se tramitará únicamente sobre los artículos y cantidades registrados en el Portal de Devoluciones o indicados en tu solicitud por correo electrónico. Los artículos no registrados, incluidos los procedentes de otros pedidos, serán reenviados al cliente, quien asumirá los gastos de envío, o se deducirá del reembolso un coste adicional de gestión equivalente al de una nueva etiqueta de devolución.

Si el paquete no incluye la identificación indicada en el apartado 4, su tramitación podrá demorarse hasta que el cliente facilite los datos necesarios para identificar el pedido.

8. Productos defectuosos, erróneos o entregas incompletas

Si recibes un producto defectuoso o erróneo, o tu pedido está incompleto, solicita la devolución a través del Portal de Devoluciones indicando el motivo correspondiente y aportando imágenes del producto, del embalaje y/o del etiquetado.

Revisaremos las imágenes aportadas y te comunicaremos si procede la sustitución o el reembolso. Si no se aprecia falta de conformidad, te lo indicaremos de forma motivada.

Estas devoluciones no tienen coste para el cliente. Si, aun así, decides enviar la devolución por tu cuenta, deberás aportar factura, ticket o justificante del importe abonado por el envío; en su defecto, se te reembolsará el importe equivalente a la tarifa de devolución aplicable a tu país según el apartado 5.

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, ordenaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu solicitud de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su envío, según qué condición se cumpla primero. En el momento en que se emita el reembolso recibirás una notificación por correo electrónico.

El reembolso se realizará por el método elegido en el Portal de Devoluciones. Salvo que elijas expresamente otro método, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que el importe se refleje dependerá de tu entidad o método de pago (habitualmente entre 2 y 10 días hábiles).

Se reembolsará el importe efectivamente abonado por cada artículo devuelto, una vez aplicados de forma proporcional los descuentos y promociones del pedido. El coste de devolución indicado en el apartado 5 se abona por adelantado en el Portal al generar la etiqueta y no se descuenta del reembolso (ver Anexo I).

El crédito en tienda ya emitido no podrá convertirse posteriormente en reembolso a una cuenta bancaria u otro método de pago.

10. Garantía legal

Si eres consumidor, tienes derecho a medidas correctoras gratuitas en caso de falta de conformidad de los productos. MONR MILANO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

11. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y por la normativa europea aplicable en materia de derechos de los consumidores, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

12. Contacto

Titular: MONR MILANO SLU, con domicilio en Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, España.

Estaremos encantados de ayudarte a gestionar tu caso.

Anexo I. Cómo se calcula tu reembolso

Al solicitar tu devolución en el Portal, verás varios importes. Para evitar confusiones, te explicamos qué significa cada uno:

  • El coste de devolución se paga por adelantado en el Portal, en el momento de generar la etiqueta de devolución, y solo se paga una vez.
  • El coste de devolución no se descuenta de tu reembolso. Una vez recibidos y revisados los artículos, te reembolsaremos el 100 % del importe que pagaste por ellos, sin perjuicio de lo previsto en los apartados 6 y 7.
  • El "importe neto" que muestra el Portal es solo informativo. En la pantalla de selección del método de reembolso, el Portal puede mostrar el importe del artículo menos el coste de devolución. Es lo que te quedará en la práctica después de haber pagado la etiqueta, no lo que te vamos a reembolsar. No significa que el coste se descuente del reembolso, ni que lo pagues dos veces.
  • En devoluciones por producto defectuoso, erróneo o entrega incompleta, no pagas ningún coste de devolución y recibes igualmente el 100 % del importe pagado por el artículo.

Ejemplo (pedido entregado en España peninsular, artículo pagado a 39,99 €, reembolso al método de pago original):

  1. Al generar la etiqueta en el Portal pagas 3,50 €.
  2. Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsamos 39,99 €.
  3. El Portal te habrá mostrado 36,49 € (39,99 € − 3,50 €) como importe neto, que es lo que te queda en la práctica tras pagar la etiqueta.

Anexo II. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de MONR MILANO SLU, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, España. Correo electrónico: monr@monr.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Número de pedido: #
  • Artículos:
  • Pedido el / recibido el (*):
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.