Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Cambios de Talla — MONR MILANO
En MONR MILANO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, podrás solicitar un cambio de talla o ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos y condiciones que se indican a continuación.
Con independencia del país de destino del pedido, la compraventa se entiende realizada en España y se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la normativa europea aplicable en materia de derechos de los consumidores.
Índice
- Cambios de talla (exclusivo España peninsular)
- Devoluciones España peninsular
- Devoluciones Islas Canarias e internacionales
- Incidencias, productos defectuosos o entregas incompletas
- Condiciones del producto y verificación
- Derecho de desistimiento y notificación previa
- Plazos máximos de recepción por zona geográfica
- Reembolsos, deducciones y método de pago
- Contacto
1. Cambios de talla (exclusivo España peninsular)
El servicio de cambio de talla está disponible única y exclusivamente para pedidos con dirección de entrega en España peninsular. Este servicio se gestiona exclusivamente a través del Portal de Devoluciones habilitado por MONR MILANO.
El plazo máximo para solicitar un cambio de talla es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún tipo de solicitud de cambio de talla.
Para tramitar un cambio de talla en España peninsular:
- Accede al Portal de Devoluciones de MONR MILANO.
- Introduce tu número de pedido y correo electrónico.
- Selecciona la opción de cambio de talla y el artículo correspondiente.
- Indica la nueva talla solicitada y sigue las instrucciones del propio portal.
El artículo a cambiar deberá cumplir en todo momento las condiciones descritas en el apartado 5 de esta política (sin uso, etiquetas originales, embalaje original y packaging completo). MONR MILANO podrá rechazar el cambio de talla si el producto no cumple estas condiciones, si el trámite se realiza fuera de plazo, o si no se gestiona a través del Portal de Devoluciones.
Islas Canarias, Baleares y pedidos internacionales (fuera de España peninsular): MONR MILANO no ofrece el servicio de cambio de talla. Esta limitación aplica sin excepción a cualquier pedido cuya dirección de entrega no sea España peninsular. Si necesitas un cambio de talla y tu pedido corresponde a uno de estos territorios, deberás:
- Tramitar una devolución siguiendo el procedimiento ordinario que corresponda a tu territorio, conforme a lo indicado en el apartado 2 (España peninsular, si aplica gestión autónoma) o en el apartado 3 (Islas Canarias e internacional).
- Una vez tramitada y aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma independiente seleccionando la talla deseada.
MONR MILANO no gestionará bajo ningún concepto solicitudes de cambio de talla para pedidos fuera de España peninsular, ni asumirá costes derivados de un nuevo pedido realizado por el cliente para corregir la talla.
2. Devoluciones España peninsular
Para pedidos con entrega en España peninsular, las devoluciones deberán tramitarse a través del Portal de Devoluciones habilitado por MONR MILANO, disponible también desde el menú principal de la tienda. El plazo máximo para iniciar el trámite es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
La devolución quedará vinculada exclusivamente a los artículos y cantidades seleccionados durante el proceso de autorización en el portal. No se admitirán bajo ningún concepto:
- Artículos procedentes de otros pedidos, aunque se encuentren dentro de su propio plazo de devolución.
- Artículos no seleccionados expresamente en el Portal de Devoluciones, aunque formen parte del mismo paquete físico.
Cualquier incumplimiento de lo anterior determinará que la devolución se considere no válida hasta su subsanación. En tal caso, MONR MILANO podrá optar por descontar el coste de una segunda etiqueta de devolución del importe a reembolsar, o remitir de nuevo el paquete al cliente, quien deberá abonar previamente los gastos de envío correspondientes.
Devolución gestionada de forma autónoma (opción también disponible para España peninsular): si el cliente opta por esta vía, deberá notificar previamente su intención mediante el correo electrónico habilitado a tal efecto e incluir obligatoriamente dentro del paquete una nota identificativa (folio, papel o documento similar) con el número de pedido precedido por el símbolo #. En caso de no disponer o haber extraviado dicho identificador, deberá indicarse en su lugar el nombre completo y el correo electrónico utilizados en la compra original.
La ausencia de esta nota identificativa dentro del paquete facultará a MONR MILANO para retener el paquete y la tramitación de la devolución hasta que el cliente se ponga en contacto y facilite los datos necesarios para identificar el pedido correspondiente. Esta medida es necesaria para poder tramitar la devolución con la mayor celeridad posible y reincorporar los artículos al inventario de venta a la mayor brevedad.
MONR MILANO no se hace responsable de incidencias derivadas de devoluciones gestionadas de forma autónoma por el cliente, incluyendo pérdidas, daños, retrasos o entregas incompletas del envío de retorno, sin perjuicio de los derechos legales que asistan al consumidor cuando la incidencia sea imputable a MONR MILANO.
3. Devoluciones Islas Canarias e internacionales
Para pedidos con destino en Islas Canarias o fuera de España, MONR MILANO no facilita un servicio de recogida propio ni portal de gestión logística. El cliente deberá gestionar la devolución de forma autónoma, salvo que MONR MILANO habilite expresamente otro procedimiento en casos concretos.
En estos supuestos, el cliente asumirá los costes de envío de retorno, así como cualesquiera gastos aduaneros, tasas o importes derivados de la tramitación del envío, salvo que la devolución derive de una incidencia imputable a MONR MILANO (producto defectuoso, incorrecto o entrega incompleta), en cuyo caso se aplicará lo dispuesto en el apartado 4 de esta política.
Antes de proceder al envío físico de la devolución, el cliente deberá notificar su intención por correo electrónico conforme al siguiente formato:
- Correo: monr@monr.es
- Asunto: Devolución #IDPEDIDO
-
Cuerpo del mensaje:
- Lista de productos a devolver.
- Número de seguimiento, si está disponible, para poder seguir la devolución.
La fecha de dicho correo será la referencia válida para determinar si el desistimiento se ha comunicado dentro del plazo legal aplicable.
En devoluciones desde Islas Canarias, se deducirán del reembolso los gastos aduaneros reales y documentados generados durante el proceso de retorno.
Al igual que en las devoluciones autónomas gestionadas desde España peninsular, el paquete deberá incluir obligatoriamente una nota identificativa con el número de pedido precedido por # o, en su defecto, el nombre completo y correo electrónico de la compra original. La ausencia de esta identificación facultará a MONR MILANO a retener el paquete y la tramitación de la devolución hasta que el cliente aporte los datos necesarios.
MONR MILANO recomienda utilizar siempre un servicio de transporte con número de seguimiento verificable. La ausencia de dicho seguimiento, unida a la recepción del paquete fuera de los plazos indicados en el apartado 7, determinará que la devolución se considere no válida.
Recuerda: no existe servicio de cambio de talla para estos territorios (ver apartado 1). Si deseas otra talla, deberás completar la devolución conforme a este apartado y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
4. Incidencias, productos defectuosos o entregas incompletas
En caso de producto defectuoso, producto incorrecto o entrega incompleta, el cliente deberá comunicar la incidencia mediante el correo electrónico específico habilitado por MONR MILANO, aportando pruebas visuales suficientes (fotografías del producto, embalaje y/o etiquetado) que permitan verificar el caso antes de proceder a su tramitación.
Esta verificación previa tiene como finalidad confirmar el origen y alcance de la incidencia, así como permitir una gestión ágil, transparente y trazable del expediente, evitando reclamaciones no fundamentadas.
Una vez confirmada la incidencia por MONR MILANO, la devolución o recogida se tramitará preferentemente a través de nuestro sistema interno de devoluciones, de forma que se pueda gestionar de manera centralizada tanto la devolución del importe del producto como, en su caso, los gastos de envío, devolución o cualquier otro coste asociado.
En caso de incidencia válida, MONR MILANO asumirá íntegramente los gastos de devolución que correspondan, con independencia del territorio de destino del pedido, sin perjuicio de poder ofrecer al cliente una solución alternativa (reposición, crédito en tienda con condiciones ventajosas, etc.) que este podrá aceptar o rechazar libremente.
Justificación del importe de los gastos de devolución en gestiones autónomas: cuando la devolución derivada de una incidencia sea gestionada de forma autónoma por el cliente (Islas Canarias, pedidos internacionales o España peninsular que opte por esta vía), el cliente deberá aportar junto con la solicitud de incidencia una factura, ticket, resguardo postal o cualquier otro comprobante válido que acredite el importe efectivamente abonado por el envío de retorno.
Si el cliente no aporta dicho comprobante, MONR MILANO no podrá hacerse cargo del importe reclamado y, en su lugar, aplicará una tarifa orientativa calculada conforme a los costes de envío habitualmente gestionados por MONR MILANO en su propio Portal para el destino correspondiente. Esta medida tiene por objeto evitar la imputación de gastos de devolución no acreditados, desproporcionados o ajenos a la realidad del mercado, y garantizar que el reembolso de dichos gastos se corresponde en todo momento con un importe real y verificable.
El cliente deberá facilitar la documentación necesaria para que MONR MILANO pueda dar cumplimiento efectivo a este derecho. La falta de colaboración o de aportación del comprobante correspondiente podrá determinar que MONR MILANO limite el reembolso de gastos de devolución a la tarifa orientativa antes indicada, sin que ello suponga una renuncia a los derechos legales del consumidor en lo relativo al reembolso del producto en sí.
Esta vía de incidencias es completamente independiente del servicio de cambio de talla descrito en el apartado 1, y no habilita el cambio de talla en territorios donde este servicio no está disponible.
5. Condiciones del producto y verificación
Para que una devolución o un cambio de talla puedan ser aceptados, los artículos deberán cumplir, como mínimo, las siguientes condiciones:
- El producto no debe presentar marcas de uso, desgaste, lavado, olores o manipulación indebida que vaya más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Debe devolverse con su embalaje original, fundas, accesorios y demás elementos de presentación.
- Debe incluir el paquete o envoltorio original en el que fue entregado.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo total de la devolución, a su devolución al cliente, o a la aplicación de una deducción proporcional por depreciación del artículo cuando legalmente proceda.
MONR MILANO podrá verificar visualmente el estado del producto a su recepción y conservar evidencia fotográfica o documental a efectos de control interno y, en su caso, para la atención de reclamaciones posteriores.
6. Derecho de desistimiento y notificación previa
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para toda devolución gestionada de forma autónoma por el cliente (pedidos internacionales, Islas Canarias y España peninsular que opten por esta vía), será obligatorio notificar previamente la intención de desistimiento mediante correo electrónico dirigido a la dirección específica habilitada por MONR MILANO, antes de proceder al envío físico del paquete.
La fecha válida a efectos de cómputo del plazo de desistimiento será la fecha de envío del correo electrónico de notificación remitido por el cliente, y no la fecha de recepción del paquete por parte de MONR MILANO. El correo deberá incluir el número de pedido precedido por "#", el nombre completo del cliente y los artículos sobre los que se ejerce el desistimiento.
Si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días, o si el paquete físico se recibe fuera de los plazos máximos establecidos en el apartado 7 sin justificación de seguimiento, MONR MILANO podrá considerar el desistimiento fuera de plazo y no procesar la devolución.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a lo indicado en el apartado 5 de esta política.
Gastos de envío en desistimiento posterior a la expedición del pedido: si el derecho de desistimiento se ejerce una vez que el pedido ya ha salido de las instalaciones de MONR MILANO, no se reembolsarán los gastos de envío originales, con independencia de que el envío hubiera sido gratuito o de pago para el cliente. Dichos gastos se consideran costes logísticos efectivamente incurridos y prestados por la empresa transportista, y no son recuperables una vez el servicio ha sido ejecutado. Para más información sobre las distintas casuísticas aplicables según el momento del desistimiento, consulta nuestra Política de Envíos.
7. Plazos máximos de recepción por zona geográfica
Con el fin de garantizar la trazabilidad del proceso de desistimiento y evitar notificaciones tardías o fraudulentas, MONR MILANO establece los siguientes plazos máximos para la recepción física del paquete de devolución en su almacén, contados desde la fecha de la notificación previa por correo electrónico:
- España peninsular: 7 días naturales.
- Baleares e Islas Canarias: 14 días naturales.
- Unión Europea (zona cercana: Francia, Portugal, Italia): 14 días naturales.
- Unión Europea (zona lejana: Polonia, Suecia, República Checa y países asimilables): 21 días naturales.
Toda devolución autónoma deberá acompañarse de un número de seguimiento verificable. Si el paquete no dispone de dicho seguimiento y se recibe fuera de los plazos anteriores, la devolución se considerará no válida a todos los efectos, sin perjuicio de que MONR MILANO pueda valorar excepcionalmente el caso si el cliente aporta justificación suficiente.
8. Reembolsos, deducciones y método de pago
Los reembolsos se efectuarán siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, de conformidad con el artículo 107.1 TRLGDCU. MONR MILANO no realizará reembolsos a una cuenta o método de pago distinto del original por iniciativa propia.
No se admite bajo ningún concepto el reembolso de crédito en tienda ya emitido a una cuenta bancaria u otro método de pago. Únicamente se admitirá el cambio del método de reembolso (por ejemplo, de método original a crédito en tienda) cuando el cliente lo solicite de forma expresa mediante nota incluida en el paquete o señalándolo en el Portal de Devoluciones.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del artículo devuelto, aplicando en su caso las siguientes deducciones:
- Gastos de envío originales del pedido: no se reembolsan en ningún caso.
- Gastos de gestión logística de devolución (España peninsular con reembolso a método original): según tarifa vigente indicada en el Portal de Devoluciones.
- Gastos aduaneros reales en devoluciones desde Islas Canarias, cuando apliquen.
- Depreciación del producto por manipulación indebida, cuando proceda conforme al apartado 5.
Estas deducciones no aplican en los supuestos de incidencia por producto defectuoso, incorrecto o entrega incompleta, en los que MONR MILANO asumirá íntegramente los gastos de devolución conforme al apartado 4.
9. Contacto
El Portal de Devoluciones y el correo electrónico de notificación previa son los canales exclusivos y obligatorios para gestionar cambios de talla (exclusivamente España peninsular), devoluciones y desistimientos. Cualquier solicitud de esta naturaleza enviada por otro canal de contacto podrá quedar sin respuesta.
El correo de contacto general de MONR MILANO se reserva exclusivamente para consultas sobre productos, envíos, así como para la comunicación de incidencias relativas a productos defectuosos, incorrectos o entregas incompletas conforme al apartado 4.
- Portal de Devoluciones: returns.itsrever.com/monrmilano
- Correo electrónico: monr@monr.es
Estaremos encantados de ayudarte a gestionar tu caso por el cauce adecuado.