Rückerstattungsrichtlinie

In MONR MILANO möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, verfügen Sie über 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um einen Größenumtausch zu beantragen oder dein Widerrufsrecht auszuüben, gemäß den nachstehend angegebenen Bedingungen.

Unabhängig vom Bestimmungsland der Bestellung gilt der Kaufvertrag als in Spanien geschlossen und unterliegt der geltenden spanischen Gesetzgebung, insbesondere dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU) verabschiedet wird, sowie den anwendbaren europäischen Vorschriften im Bereich der Verbraucherrechte.

Index

1. Größenänderungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Größenänderung ist die vorrangige Option, wenn der Artikel dir nicht richtig passt. Sie wird je nach Herkunft der Bestellung unterschiedlich abgewickelt:

  • Inländische Bestellungen (Spanien): Es werden keine Größenumtausch angenommen.
  • Internationale Bestellungen (außerhalb Spaniens): Direkte Größenumtausche werden nicht akzeptiert; Sie müssen eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben.

Größenumtausch in Spanien

Wenn Sie bei einer nationalen Bestellung einen Größenumtausch vornehmen möchten, ist der Ablauf wie folgt:

  1. Schreiben Sie uns an monr@monr.es unter Angabe der Bestellnummer, der Artikel, die Sie umtauschen möchten, und der gewünschten neuen Größe.
  2. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel mit den entsprechenden Etiketten in ihre Originaltasche.
  3. Wir werden Ihnen die Verfügbarkeit der neuen Größe sowie die Details zur Abholung und Lieferung per E-Mail bestätigen.
  4. Lieferung mit Abholung: der Zusteller wird Ihnen das neue Paket in der ausgewählten Größe liefern und die zurückzusendenden Artikel gleichzeitig abholen.

Kosten des Services für den Größenumtausch: 6,50 €, zahlbar per Banküberweisung an:

IBAN: ES52 0049 0054 5026 1250 9842
Inhaber: MONR MILANO S.L.U.

Sobald die Überweisung erfolgt ist, senden Sie den Zahlungsbeleg an monr@monr.es unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Nationale Rücksendungen (Spanien)

Für Bestellungen innerhalb Spaniens (Festland, Balearen und Kanaren) werden Rücksendungen über unser Rücksendeportal, ebenfalls über das Hauptmenü des Shops zugänglich.

  1. Acceda a Portal für Rücksendungen.
  2. Introduce deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
  4. Wählen Sie die Erstattungsmethode.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen zur Abholung oder Zustellung des Pakets.

Wenn du die Rücksendeabwicklung lieber selbst übernehmen möchtest, kannst du das tun: Lege einen Hinweis mit der Kennung deiner Bestellung in das Paket und benachrichtige uns vor dem Versand unter monr@monr.es. MONR MILANO wird den Erhalt mithilfe seiner Tools zur Logistikverfolgung überprüfen.

Kosten des nationalen Rücksendeservices:

  • Rückerstattung als Shop-Guthaben (Store Credit): gratis.
  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: werden abgezogen 7,50 € des zu erstattenden Betrags für die logistische Abwicklung.

3. Internationale Rücksendungen (außerhalb Spaniens)

Unabhängig vom Bestimmungsland unterliegt der Kaufvertrag dem spanischen Recht. Verbraucher aus jedem Land können die im TRLGDCU und in den europäischen Verbraucherschutzvorschriften anerkannten Rechte ausüben.

Um eine internationale Rücksendung einzuleiten, rufen Sie die Retourenportal oder schreiben Sie uns an monr@monr.es indicating Bestellnummer, zurückzusendende Artikel, Grund (optional) und Bild des Zustands der Produkte (empfohlen).

Die Rücksendekosten für internationale Bestellungen hängen vom Zielland ab und werden während des Vorgangs im Retourenportal klar angezeigt.

Wenn Sie die Logistik lieber selbst organisieren möchten, legen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer in das Paket und benachrichtigen Sie uns über den Versand an monr@monr.es und senden Sie es an:

MONR MILANO – Rücksendungen
Platz Alte Verwaltung Nr. 1, 1-D
04003 Almería, Spanien

In diesem Fall übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Kosten des Rückversands sowie für etwaige anfallende Gebühren, Steuern oder Zollkosten. Wir empfehlen, einen Service mit Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen, da MONR MILANO nicht für Verluste oder Schäden während des vom Kunden veranlassten Rücktransports haftet.

4. Produktbedingungen und Rückerstattungen

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird unser Team den Zustand der zurückgesendeten Artikel prüfen.

Estado des Produkts

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden: neu, unbenutzt, mit allen unversehrten Etiketten sowie mit ihrer Originalverpackung und ihrem Packaging in gutem Zustand.

Rückerstattungsfristen

De conformidad mit Artikel 107 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) wird MONR MILANO die Erstattung innerhalb einer Höchstfrist von 14 Kalendertage ab dem Eingang des zurückgesandten Artikels in unserem Lager. Die Fristen für die Gutschrift auf dem Konto hängen von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

  • Kartenzahlungen: bis zu 10 Werktage ab Genehmigung der Rücksendung.
  • Pagamentos via PayPal: zwischen 1 und 2 Tagen ab Genehmigung der Rücksendung.
  • Crédito de la tienda: die Ware unverzüglich nach der Genehmigung.

Erstattungsbetrag

Der Betrag der zurückgesendeten Produkte wird unter folgenden Abzügen erstattet:

  • Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden in keinem Fall erstattet.
  • Bei nationalen Rücksendungen mit Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Es werden abgezogen 7,50 € Die Rückerstattung erfolgt im Rahmen der Logistikabwicklung. Wenn die Rückerstattung als Shop-Guthaben erfolgt, wird dieser Abzug nicht angewendet.
  • Für internationale Rücksendungen: die je nach Bestimmungsland anfallenden Rücksendekosten, wie im Rücksendeportal angegeben.

Versandkosten im Falle eines Widerrufs oder Nichterhalts

Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt, nachdem die Bestellung das Lager von MONR MILANO verlassen hat, oder wenn die Bestellung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht zugestellt werden kann, werden die folgenden Abzüge von der Rückerstattung vorgenommen, unabhängig davon, ob der ursprüngliche Versand kostenlos war:

  • Pedido mit kostenlosem Versand: es werden die tatsächlichen Kosten für den Hinversand sowie die tatsächlichen Kosten für den Rückversand abgezogen, entsprechend der Zielzone gemäß den geltenden Tarifen der Versandrichtlinie.
  • Bestellung mit kostenpflichtigem Versand: Es werden ausschließlich die tatsächlichen Kosten der Rücksendung abgezogen, da die Hinsendung vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurde.

Diese Abzüge entsprechen den tatsächlich vom Transportunternehmen in Rechnung gestellten Kosten und stellen keinerlei Vertragsstrafe dar. Der abgezogene Betrag wird in keinem Fall die nachgewiesenen Kosten übersteigen. Nach Erhalt des Pakets wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt, und die Rückerstattung erfolgt unter ausdrücklicher Aufschlüsselung aller angewandten Posten.

Wertminderung je nach Zustand des Produkts (Bestellungen über 100 €)

Bei Bestellungen über 100 € wird MONR MILANO den Zustand der zurückgesendeten Produkte und ihrer Verpackung prüfen. Falls die Artikel Anzeichen einer unnötigen Handhabung aufweisen, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht, kann der nachgewiesene Wertverlust des Artikels gemäß Artikel 108 TRLGDCU von der Rückerstattung abgezogen werden. Ein solcher Abzug entspricht in jedem Fall dem tatsächlichen Marktwert der festgestellten Wertminderung.

5. Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) haben Sie das Recht, binnen einer Frist von dem Vertrag zurückzutreten 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Dieses Recht gilt unabhängig vom Bestimmungsland der Bestellung, da der Kaufvertrag dem spanischen Recht unterliegt.

El Artikel muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:

In allen Fällen bestimmen das Datum und die Uhrzeit des Eingangs bei MONR MILANO den Beginn der Berechnung der Bearbeitungsfrist.

Gemäß Artikel 107.3 TRLGDCU trägt der Kunde die Rücksendekosten, da er vor der Bestätigung der Bestellung ausdrücklich über diese Bedingung informiert wurde.

Anwendbare Abzüge, wenn die Bestellung bereits versandt wurde: wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, werden die Hinsendekosten und die Rücksendekosten gemäß den Angaben in Abschnitt 4 von der Erstattung abgezogen, unabhängig davon, ob der ursprüngliche Versand kostenlos war. Dies beruht darauf, dass beide Transportwege vom Transportunternehmen tatsächlich erbracht wurden. Über diese Bedingung wird vorvertraglich vor der Bestätigung der Bestellung informiert, in Erfüllung von Artikel 6.1.i der Richtlinie 2011/83/EU.

Rechtliche Unterscheidung beim Nichterhalt: die vorstehende Situation ist rechtlich von der Nichtannahme der Bestellung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (wiederholte Abwesenheit, falsche Adresse, Annahmeverweigerung des Pakets) zu unterscheiden, die in unserer Versandrichtlinie geregelt ist. Die für jeden Fall geltenden wirtschaftlichen Bedingungen sind unterschiedlich.

6. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zum Umtausch- oder Rückgabeprozess haben oder Hilfe bei der Abwicklung benötigen, können Sie uns schreiben an:

monr@monr.es

Wir helfen Ihnen gerne.