Versand

Unabhängig vom Bestimmungsland der Bestellung gilt der Kaufvertrag als in Spanien abgeschlossen und unterliegt dem geltenden spanischen Recht, insbesondere dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern (TRLGDCU) verabschiedet wird, sowie den anwendbaren europäischen Vorschriften im Bereich der Verbraucherrechte.

Inhaltsverzeichnis

  1. Lieferort
  2. Lieferland
  3. Lieferfristen
  4. Versandkosten
  5. Sendungsverfolgung der Bestellung
  6. Ablauf der Lieferung nach Hause
  7. Sendungen auf die Kanarischen Inseln — Erfordernis von Zolldokumentation
  8. Sendungen an Weiterleitungsdienste
  9. Nichtannahme der Bestellung, die dem Kunden zuzurechnen ist

Abschnitt 1. Lieferort

Die Bestellung wird an die Adresse geliefert, die der Kunde während des Kaufvorgangs angibt (Wohnanschrift, Arbeitsplatz oder eine andere benannte Adresse). Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die angegebene Adresse zum Zeitpunkt der Lieferung korrekt, vollständig und für den Transportdienst zugänglich ist.

Abschnitt 2. Lieferland

Das Lieferland muss stets mit dem Kaufland übereinstimmen. Falls eine Lieferung in ein anderes Land als das Kaufland erforderlich ist, muss der Kunde MONR über die E-Mail-Adresse monr@monr.es kontaktieren, um einen spezifischen Kostenvoranschlag anzufordern.

Abschnitt 3. Lieferfristen

Die nachstehend angegebenen Fristen sind annähernd und werden in Werktagen ab Versand der Bestellung berechnet, nicht ab dem Kaufdatum. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am ersten folgenden Werktag bearbeitet.

Bestimmungsort Geschätzte Frist Bemerkungen
Spanisches Festland 1–4 Werktage Ab dem Versanddatum
Balearen Ca. 10 Werktage —
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla Ca. 10 Werktage Erfordert die Angabe der DNI/NIF des Empfängers. Siehe Abschnitt 7.
Portugal und übriges Europa Ca. 10 Werktage Abhängig von der geografischen Zone und der gewählten Versandart

Vorbestellungen: für Artikel, die als Vorbestellung verfügbar sind, gilt eine Vorbereitungszeit von ungefähr 15 Werktagen vor dem Versand. Diese Frist wird zur jeweiligen Transitzeit je nach Bestimmungsort hinzugerechnet. Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt, sobald seine Bestellung versandbereit ist.

Abschnitt 4. Versandkosten

Nachstehend sind die aktuell geltenden Versandtarife aufgeführt, aufgeschlüsselt nach geografischer Bestimmungszone. Die endgültigen Kosten werden im Zahlungsprozess aufgeschlüsselt angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt. Alle Tarife sind fest und unabhängig vom Gewicht des Pakets. Der Schwellenwert für die Anwendung des kostenlosen Versands wird auf Grundlage des Gesamtpreises der Bestellung berechnet.

Spanisches Festland

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Standard (1–4 Werktage) 4,50 EUR Kostenlos ab 80 EUR
Nachnahme 7,50 EUR Ermäßigter Tarif von 3,50 EUR ab 80 EUR. Nicht kostenlos.

Nicht-Halbinsel-Spanien — Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Standard 8,50 EUR Kostenlos ab 80 EUR

Portugal

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 5,00 EUR Nicht verfügbar

Zone A+B — Frankreich und Deutschland

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 15,20 EUR Nicht verfügbar
Internationaler Expressversand Im Zahlungsprozess einsehbar Kostenlos ab 120 EUR

Zone B — Österreich, Belgien, Italien, Luxemburg und Niederlande

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 15,50 EUR Nicht verfügbar
Internationaler Expressversand Im Zahlungsprozess einsehbar Kostenlos ab 120 EUR

Zone C — Tschechische Republik, Dänemark, Polen, Slowakei und Slowenien

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 20,00 EUR Nicht verfügbar
Internationaler Expressversand Im Zahlungsprozess einsehbar Kostenlos ab 120 EUR

Zone D — Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien und Schweden

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 33,50 EUR Nicht verfügbar
Internationaler Expressversand Im Zahlungsprozess einsehbar Kostenlos ab 120 EUR

Zone E — Zypern und Malta

Versandart Tarif Kostenloser Versand
Internationaler Standardversand 43,00 EUR Nicht verfügbar
Internationaler Expressversand Im Zahlungsprozess einsehbar Kostenlos ab 120 EUR

Die angegebenen Tarife können Änderungen unterliegen. In jedem Fall werden dem Kunden die endgültigen und aufgeschlüsselten Versandkosten vor der Bestellbestätigung angezeigt, und es darf kein höherer Betrag als der im Zahlungsprozess angegebene angewendet werden.

Abschnitt 5. Sendungsverfolgung der Bestellung

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhält der Kunde eine E-Mail mit den von dem Transportunternehmen zugewiesenen Informationen zur Sendungsverfolgung. Für zusätzliche Anfragen zum Status einer Bestellung kann sich der Kunde über die folgenden Kanäle an den Kundendienst von MONR wenden:

Abschnitt 6. Ablauf der Lieferung nach Hause

MONR sendet dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail, sobald seine Bestellung aus dem Lager versandt wurde. Das Transportunternehmen wird die entsprechenden Zustellversuche gemäß seinen betrieblichen Bedingungen durchführen. Im Falle der Abwesenheit des Empfängers wird es den Zustellversuch vermerken und die erforderlichen Mechanismen zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung oder zur Abholung an der benannten Stelle bereitstellen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, verfügbar zu sein oder innerhalb der üblichen Zustellzeiten eine gültige Abholalternative eingerichtet zu haben.

Abschnitt 7. Sendungen auf die Kanarischen Inseln — Erfordernis von Zolldokumentation

Sendungen auf die Kanarischen Inseln unterliegen der Zollabfertigung gemäß den geltenden Vorschriften für den Warenverkehr zwischen der Halbinsel und diesem Gebiet. Für die ordnungsgemäße Ausfüllung der erforderlichen Zolldokumentation ist es zwingend erforderlich, dass der Empfänger seine Personalausweisnummer (DNI) oder Steueridentifikationsnummer (NIF).

angibt. Dem Kunden stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, diese Information bereitzustellen:

  • Während des Kaufvorgangs: durch Eingabe der DNI- oder NIF-Nummer in das Feld "Bestellnotizen", das im Warenkorb (monr.es/cart) vor Abschluss der Bestellung verfügbar ist.
  • Nach Bestätigung der Bestellung: der Kunde erhält automatisch eine E-Mail mit einem Link für den direkten Zugang zu unserem System, über den er seine DNI oder NIF sicher eingeben kann. Sobald die Angabe erfasst wurde, erstellt das System automatisch die für die Zollabfertigung erforderliche Rechnung. Es ist nicht erforderlich, irgendein Dokument manuell zu senden.

Zollkosten und Steuern am Bestimmungsort: der vom Kunden während des Kaufvorgangs gezahlte Betrag entspricht ausschließlich dem Preis der Produkte und gegebenenfalls den in Abschnitt 4 angegebenen Versandkosten. Dieser Betrag umfasst nicht die Zollkosten, die Allgemeine Indirekte Kanarische Steuer (IGIC) oder sonstige Steuern oder Abgaben, die am Bestimmungsort gemäß den geltenden kanarischen Vorschriften erhoben werden können. Diese Kosten trägt vollständig der Empfänger und sie sind direkt beim Zoll zu zahlen.

Ablehnung von Zollkosten: die Ablehnung der Zahlung von Zollkosten oder der IGIC am Bestimmungsort durch den Empfänger macht die Zustellung der Bestellung unmöglich. Diese Situation gilt als Nichtannahme, die dem Kunden zuzurechnen ist im Sinne der Bestimmungen von Abschnitt 9 und führt zu Abzügen der Kosten für den Hin- und Rückversand von dem zu erstattenden Betrag, unabhängig davon, ob die ursprüngliche Sendung kostenlos war.

Verarbeitung der DNI/NIF — Datenschutz: die vom Kunden angegebene DNI- oder NIF-Nummer wird ausschließlich zur Erstellung der durch die geltenden Vorschriften erforderlichen Zolldokumentation verwendet. Diese Angabe wird in den Systemen von MONR MILANO S.L.U. nach Ausstellung der Rechnung nicht gespeichert, in Anwendung des im Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) festgelegten Grundsatzes der Datenminimierung. MONR MILANO S.L.U. bewahrt ausschließlich eine Kopie der resultierenden Rechnung auf, zur Erfüllung seiner gesetzlichen Pflichten zur Aufbewahrung von Unterlagen.

Verantwortung bei fehlender oder verspäteter Bereitstellung von Unterlagen: MONR übernimmt keinerlei Verantwortung für Verzögerungen, Zurückhaltungen beim Zoll oder Rücksendungen von Sendungen auf die Kanarischen Inseln, die auf die nicht frist- und formgerechte Bereitstellung der DNI oder NIF durch den Kunden zurückzuführen sind. Im Falle der Rücksendung der Bestellung aus diesem Grund kann der Kunde wählen, erneut die Versandkosten für einen zweiten Zustellversuch zu zahlen oder die Stornierung der Bestellung zu beantragen; in diesem Fall wird der Betrag der Produkte unter Ausschluss der ursprünglichen Versandkosten und der entstandenen Rücksendekosten erstattet.

Abschnitt 8. Sendungen an Weiterleitungsdienste (Forwarders)

Wenn der Kunde als Lieferadresse die eines Weiterleitungs-, Konsolidierungs- oder Zwischenlagerungsdienstes angibt — unter anderem Unternehmen für parcel forwarding oder mail forwarding—, gilt die Lieferverpflichtung von MONR MILANO S.L.U. in dem Moment als erfüllt, in dem das Transportunternehmen die Sendung als an diese Adresse zugestellt registriert, wie im System zur Sendungsverfolgung der Bestellung vermerkt.

Ab diesem Zeitpunkt:

  • Jegliche Weiterleitung, Umleitung, zusätzliche logistische Bearbeitung oder Endzustellung an eine andere Adresse liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden und des von ihm beauftragten Weiterleitungsdienstes.
  • MONR MILANO S.L.U. übernimmt keinerlei Verantwortung für Verluste, Schäden, Verzögerungen, Zustellvorfälle oder Unmöglichkeit der Zustellung, die aus dem Handeln des Weiterleitungsdienstes oder von durch den Kunden benannten Dritten resultieren.
  • Für Reklamationen, Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten stellt die ordnungsgemäße Zustellung an die in der Bestellung angegebene Adresse des Weiterleitungsdienstes einen ausreichenden Nachweis für die Erfüllung der Lieferverpflichtung durch MONR MILANO S.L.U. dar.

Die Nutzung von Weiterleitungsdiensten impliziert die ausdrückliche Annahme der in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen durch den Kunden.

Abschnitt 9. Nichtannahme der Bestellung, die dem Kunden zuzurechnen ist

Verpflichtende vorvertragliche Information — Art. 6.1.i Richtlinie 2011/83/EU: die Bestätigung der Bestellung bedeutet Kenntnisnahme und ausdrückliche Annahme der wirtschaftlichen Bedingungen, die im Falle einer dem Kunden zurechenbaren Nichtannahme gelten, wie in diesem Abschnitt im Einzelnen dargelegt.

Gemäß Artikel 1.500 des spanischen Zivilgesetzbuchs stellt die Entgegennahme der Bestellung eine Verpflichtung des Käufers dar, sobald der Kaufvertrag wirksam zustande gekommen ist. Die Nichtannahme gilt als dem Kunden zurechenbar, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

  • Wiederholte Abwesenheit an der angegebenen Adresse nach den ordnungsgemäßen Zustellversuchen des Transportunternehmens.
  • Nichtabholung des Pakets in der Filiale oder an der benannten Abholstelle innerhalb der dafür vorgesehenen Frist.
  • Ausdrückliche Ablehnung des Pakets zum Zeitpunkt der Zustellung ohne gerechtfertigten Grund.
  • Falsche, unvollständige oder unzugängliche Lieferadresse infolge fehlerhafter vom Kunden bereitgestellter Daten.
  • Ablehnung der Zahlung von Zollkosten, Zöllen oder Steuern am Bestimmungsort, die gemäß den anwendbaren Vorschriften fällig sind, einschließlich der IGIC bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln.

In all diesen Fällen sendet das Transportunternehmen das Paket an unsere Einrichtungen zurück. Die tatsächlichen Kosten für diesen Rückweg werden von dem dem Kunden zu erstattenden Betrag abgezogen, da beide Transportwege — Hin- und Rückweg — infolge der Nichterfüllung der Annahmepflicht tatsächlich von dem Transportunternehmen erbracht wurden.

Rechtliche Abgrenzung zum freiwilligen Widerruf: die in diesem Abschnitt beschriebene Situation unterscheidet sich rechtlich vom freiwilligen Widerruf nach Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU), der voraussetzt, dass der Kunde die Bestellung erhalten hat und sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ausübt. Die auf jeden Fall anwendbaren wirtschaftlichen Bedingungen sind unterschiedlich, auch wenn das Ergebnis hinsichtlich der Abzüge von der Erstattung gleichwertig ist: In beiden Fällen werden die Kosten des Hin- und Rückversands abgezogen, wenn die ursprüngliche Sendung kostenlos war, oder nur die Rücksendekosten, wenn der Versand vom Kunden bezahlt wurde. Die Rechtsgrundlage ist unterschiedlich: Bei Nichtannahme gilt Artikel 1.500 des Zivilgesetzbuchs; beim Widerruf gelten die Artikel 102 und 107 TRLGDCU. Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kunde auf das Rücksendeportal zugreifen, an monr@monr.es schreiben oder dies durch jede eindeutige Erklärung gegenüber MONR MILANO mitteilen.

Status der Bestellung Auf die Erstattung angewendeter Abzug
Bestellung mit kostenlosem Versand (Betrag über dem anwendbaren Schwellenwert) Tatsächliche Kosten des Hinversands zuzüglich tatsächlicher Kosten des Rücktransports, entsprechend der Bestimmungszone gemäß den geltenden Tarifen aus Abschnitt 4
Bestellung mit kostenpflichtigem Versand (Betrag unter dem anwendbaren Schwellenwert) Nur die tatsächlichen Kosten des Rücktransports, da der Hinversand vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurde

Die vorgenommenen Abzüge entsprechen in jedem Fall den tatsächlichen, vom Transportunternehmen in Rechnung gestellten Kosten und stellen keinerlei Vertragsstrafe dar. In keinem Fall übersteigt der abgezogene Betrag die nachgewiesenen Kosten. Sobald das zurückgesandte Paket in unseren Einrichtungen eingegangen ist, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt und die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen, mit ausdrücklicher Aufschlüsselung aller angewandten Positionen.