Versand
Índice
Apartado 1
Lugar de Entrega
El pedido se entregará en la dirección que el Cliente indique durante el proceso de compra (domicilio, lugar de trabajo u otro domicilio designado). Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la dirección facilitada es correcta, completa y accesible para el transportista en el momento de la entrega.
Apartado 2
País de Entrega
El país de entrega deberá coincidir siempre con el país de compra. En caso de requerir una entrega en un país diferente al de compra, el Cliente deberá contactar con MONR a través de la dirección de correo electrónico monr@monr.es para solicitar un presupuesto específico.
Apartado 3
Plazos de Entrega
Los plazos indicados a continuación son aproximados y se computan en días hábiles desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo serán tramitados el primer día hábil siguiente.
| Destino | Plazo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| España Peninsular | 1–4 días hábiles | Desde la fecha de expedición |
| Baleares | Aprox. 10 días hábiles | — |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Aprox. 10 días hábiles | Requiere aportación de DNI/NIF del destinatario. Véase apartado 7. |
| Portugal y resto de Europa | Aprox. 10 días hábiles | Variable según zona geográfica y modalidad de envío seleccionada |
Los artículos disponibles bajo reserva tienen un plazo de preparación de aproximadamente 15 días laborales con anterioridad a su expedición. Dicho plazo se sumará al tiempo de tránsito correspondiente al destino. El Cliente será notificado por correo electrónico en el momento en que su pedido quede listo para su envío.
Apartado 4
Gastos de Envío
A continuación se detallan las tarifas de envío vigentes, desglosadas por zona geográfica de destino. El coste definitivo se mostrará desglosado en el proceso de pago antes de que el Cliente confirme el pedido. Todas las tarifas son fijas e independientes del peso del paquete. El umbral para la aplicación de envío gratuito se calcula sobre el precio total del pedido.
España Peninsular
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar (1–4 días hábiles) | 4,50 EUR | Gratuito desde 80 EUR |
| Contra Reembolso | 7,50 EUR | Tarifa reducida de 3,50 EUR a partir de 80 EUR. No gratuito. |
España No Peninsular — Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar | 8,50 EUR | Gratuito desde 80 EUR |
Portugal
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 5,00 EUR | No disponible |
Zona A+B — Francia y Alemania
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 15,20 EUR | No disponible |
| Exprés Internacional | Consultar en el proceso de pago | Gratuito desde 120 EUR |
Zona B — Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 15,50 EUR | No disponible |
| Exprés Internacional | Consultar en el proceso de pago | Gratuito desde 120 EUR |
Zona C — República Checa, Dinamarca, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 20,00 EUR | No disponible |
| Exprés Internacional | Consultar en el proceso de pago | Gratuito desde 120 EUR |
Zona D — Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 33,50 EUR | No disponible |
| Exprés Internacional | Consultar en el proceso de pago | Gratuito desde 120 EUR |
Zona E — Chipre y Malta
| Modalidad | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Estándar Internacional | 43,00 EUR | No disponible |
| Exprés Internacional | Consultar en el proceso de pago | Gratuito desde 120 EUR |
Las tarifas indicadas en la presente tabla son susceptibles de modificación. MONR se esforzará por mantener esta información actualizada con la mayor frecuencia posible. En todo caso, el coste definitivo y desglosado de envío se mostrará al Cliente antes de la confirmación del pedido, sin que pueda aplicarse un importe superior al indicado en el proceso de pago.
Apartado 5
Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del envío asignada por la empresa transportista. Para consultas adicionales sobre el estado de un pedido, el Cliente puede dirigirse al departamento de Atención al Cliente de MONR a través de los siguientes canales:
- Chat web — disponible en monr.es
- Correo electrónico — monr@monr.es
- Instagram — @monr_official
Apartado 6
Proceso de Entrega a Domicilio
MONR remitirá un correo electrónico de confirmación al Cliente en el momento en que su pedido sea expedido desde el almacén. El transportista realizará los intentos de entrega que correspondan conforme a sus condiciones operativas. En caso de ausencia del destinatario, dejará constancia del intento de entrega y habilitará los mecanismos necesarios para acordar una nueva entrega o la recogida en el punto designado.
El Cliente es responsable de encontrarse disponible o de haber habilitado una alternativa válida de recogida dentro de las franjas horarias habituales de reparto.
Apartado 7
Envíos a Islas Canarias — Requisito de Documentación Aduanera
Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos a tramitación aduanera conforme a la normativa vigente aplicable a los intercambios de mercancías entre la Península y dicho territorio. A efectos de la correcta cumplimentación de la documentación aduanera requerida, es imprescindible que el destinatario facilite su número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identificación Fiscal (NIF).
El Cliente dispone de dos vías para facilitar esta información:
- Durante el proceso de compra: introduciendo el número de DNI o NIF en el campo de "Notas del Pedido" disponible en el carrito de compra (monr.es/cart) antes de finalizar el pedido.
- Tras la confirmación del pedido: el Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de acceso directo a nuestro sistema, desde el que podrá introducir su DNI o NIF de forma segura. Una vez introducido el dato, el sistema generará de forma automática la factura necesaria para el despacho aduanero. No es necesario enviar ningún documento de forma manual.
El número de DNI o NIF facilitado por el Cliente se utiliza exclusivamente para la generación de la documentación aduanera exigida por la normativa vigente. Dicho dato no es almacenado en los sistemas de MONR MILANO S.L.U. una vez emitida la factura, en aplicación del principio de minimización de datos establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). MONR MILANO S.L.U. conserva únicamente una copia de la factura resultante, en cumplimiento de sus obligaciones legales de conservación documental.
MONR no asume responsabilidad alguna por las demoras, retenciones en aduana o devoluciones de envíos a las Islas Canarias derivadas de la falta de aportación del DNI o NIF en tiempo y forma por parte del Cliente. En caso de devolución del pedido por este motivo, el Cliente podrá optar por abonar nuevamente los gastos de envío para un segundo intento de entrega, o bien solicitar la cancelación del pedido, en cuyo caso se procederá al reembolso del importe de los productos excluyendo los gastos de envío iniciales y los gastos de retorno generados.
Apartado 8
Envíos a Servicios de Reenvío (Forwarders)
Cuando el Cliente facilite como dirección de entrega la correspondiente a un servicio de reenvío, consolidación o almacenamiento temporal —entre otros, empresas de parcel forwarding o mail forwarding—, la obligación de entrega de MONR MILANO S.L.U. se entenderá cumplida en el momento en que el transportista registre el envío como entregado en dicha dirección, constando así en el sistema de seguimiento del pedido.
A partir de ese momento:
- Cualquier reenvío, redirección, gestión logística adicional o entrega final a otra dirección será responsabilidad exclusiva del Cliente y del servicio de reenvío contratado por este.
- MONR MILANO S.L.U. no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños, retrasos, incidencias de entrega o imposibilidad de entrega derivados de la actuación del servicio de reenvío o de terceros designados por el Cliente.
- A efectos de reclamaciones, contracargos o disputas de pago, la entrega correcta en la dirección del servicio de reenvío indicada en el pedido constituye prueba suficiente del cumplimiento de la obligación de entrega por parte de MONR MILANO S.L.U.
El uso de servicios de reenvío implica la aceptación expresa por parte del Cliente de las condiciones establecidas en el presente apartado.
Apartado 9
No Recepción del Pedido Imputable al Cliente
La confirmación del pedido implica el conocimiento y la aceptación expresa de las condiciones económicas aplicables en caso de no recepción imputable al Cliente, tal y como se detallan en el presente apartado.
De conformidad con el artículo 1.500 del Código Civil español, la recepción del pedido constituye una obligación del comprador una vez perfeccionado el contrato de compraventa. Se considerará que la no recepción es imputable al Cliente cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
- Ausencia reiterada en el domicilio indicado tras los intentos de entrega reglamentarios del transportista.
- No recogida del paquete en la oficina o punto de conveniencia designado dentro del plazo habilitado al efecto.
- Rechazo expreso del paquete en el momento de la entrega sin causa justificada.
- Dirección de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible como consecuencia de datos erróneos facilitados por el Cliente.
En cualquiera de estos supuestos, el transportista retornará el paquete a nuestras instalaciones. Los gastos reales correspondientes a dicho trayecto de retorno serán deducidos del importe a reembolsar al Cliente, habida cuenta de que ambos trayectos —ida y vuelta— han sido efectivamente prestados por la empresa transportista como consecuencia del incumplimiento de la obligación de recepción.
La situación descrita en el presente apartado es jurídicamente distinta del desistimiento voluntario regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que presupone que el Cliente ha recibido el pedido y ejerce su derecho de retractación dentro del plazo legal de 14 días naturales. Las condiciones económicas aplicables a cada supuesto son diferentes. Para conocer el régimen completo aplicable al ejercicio del derecho de desistimiento, consúltese la Política de Devoluciones.
Gastos deducibles del reembolso en función de la situación del pedido
| Situación del pedido | Deducción aplicada sobre el reembolso |
|---|---|
| Pedido con envío gratuito (importe superior al umbral aplicable) | Coste real del envío de ida más coste real del trayecto de retorno, correspondientes a la zona de destino según las tarifas vigentes del apartado 4 |
| Pedido con envío de pago (importe inferior al umbral aplicable) | Coste real del trayecto de retorno únicamente, dado que el envío de ida fue abonado por el Cliente en el momento de la compra |
Las deducciones practicadas se corresponden en todo caso con los costes reales facturados por la empresa transportista y no constituyen penalización de ningún tipo. En ningún supuesto el importe deducido superará el coste acreditado. Una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones, el Cliente será notificado por correo electrónico y se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con desglose expreso de todos los conceptos aplicados.