Politica di rimborso

Politica di Resi e Cambi Taglia — MONR MILANO

In MONR MILANO desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, potrai richiedere un cambio taglia o esercitare il tuo diritto di recesso entro i termini e alle condizioni indicate di seguito.

Indipendentemente dal Paese di destinazione dell'ordine, la compravendita si intende effettuata in Spagna ed è disciplinata dalla vigente legislazione spagnola, in particolare dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti (TRLGDCU), nonché dalla normativa europea applicabile in materia di diritti dei consumatori.

Indice

  1. Cambi taglia (esclusivamente Spagna peninsulare)
  2. Resi Spagna peninsulare
  3. Resi Isole Canarie e internazionali
  4. Disservizi, prodotti difettosi o consegne incomplete
  5. Condizioni del prodotto e verifica
  6. Diritto di recesso e comunicazione preventiva
  7. Termini massimi di ricezione per area geografica
  8. Rimborsi, deduzioni e metodo di pagamento
  9. Contatto

1. Cambi taglia (esclusivamente Spagna peninsulare)

Il servizio di cambio taglia è disponibile unicamente ed esclusivamente per ordini con indirizzo di consegna in Spagna peninsulare. Questo servizio è gestito esclusivamente tramite il Portale Resi attivato da MONR MILANO.

Il termine massimo per richiedere un cambio taglia è di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. Trascorso tale termine, non sarà accettata alcuna richiesta di cambio taglia.

Per gestire un cambio taglia in Spagna peninsulare:

  1. Accedi al Portale Resi di MONR MILANO.
  2. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email.
  3. Seleziona l'opzione di cambio taglia e l'articolo corrispondente.
  4. Indica la nuova taglia richiesta e segui le istruzioni del portale stesso.

L'articolo da cambiare dovrà in ogni momento rispettare le condizioni descritte nel paragrafo 5 della presente politica (non utilizzato, etichette originali, imballaggio originale e packaging completo). MONR MILANO potrà rifiutare il cambio taglia se il prodotto non soddisfa tali condizioni, se la procedura è effettuata oltre i termini, o se non è gestita tramite il Portale Resi.

Isole Canarie, Baleari e ordini internazionali (fuori dalla Spagna peninsulare): MONR MILANO non offre il servizio di cambio taglia. Questa limitazione si applica senza eccezioni a qualsiasi ordine il cui indirizzo di consegna non sia in Spagna peninsulare. Se hai bisogno di un cambio taglia e il tuo ordine corrisponde a uno di questi territori, dovrai:

  • Gestire un reso seguendo la procedura ordinaria corrispondente al tuo territorio, come indicato nel paragrafo 2 (Spagna peninsulare, se applicabile la gestione autonoma) o nel paragrafo 3 (Isole Canarie e internazionale).
  • Una volta effettuato e accettato il reso, effettuare un nuovo ordine in modo indipendente selezionando la taglia desiderata.

MONR MILANO non gestirà in alcun caso richieste di cambio taglia per ordini al di fuori della Spagna peninsulare, né si farà carico dei costi derivanti da un nuovo ordine effettuato dal cliente per correggere la taglia.

2. Resi Spagna peninsulare

Per ordini con consegna in Spagna peninsulare, i resi dovranno essere gestiti tramite il Portale Resi attivato da MONR MILANO, disponibile anche dal menu principale del negozio. Il termine massimo per avviare la procedura è di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.

Il reso sarà vincolato esclusivamente agli articoli e alle quantità selezionati durante il processo di autorizzazione nel portale. Non saranno ammessi in alcun caso:

  • Articoli provenienti da altri ordini, anche se rientrano nel proprio termine di reso.
  • Articoli non selezionati espressamente nel Portale Resi, anche se fanno parte dello stesso pacco fisico.

Qualsiasi mancato rispetto di quanto sopra determinerà che il reso sia considerato non valido fino alla sua regolarizzazione. In tal caso, MONR MILANO potrà scegliere di detrarre il costo di una seconda etichetta di reso dall'importo da rimborsare, oppure rispedire il pacco al cliente, che dovrà previamente corrispondere le spese di spedizione relative.

Reso gestito in modo autonomo (opzione disponibile anche per la Spagna peninsulare): se il cliente sceglie questa via, dovrà comunicare preventivamente la propria intenzione tramite l'email predisposta a tal fine e includere obbligatoriamente all'interno del pacco una nota identificativa (foglio, carta o documento analogo) con il numero dell'ordine preceduto dal simbolo #. In caso di mancata disponibilità o smarrimento di tale identificativo, dovranno essere indicati al suo posto il nome completo e l'indirizzo email utilizzati nell'acquisto originale.

Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

MONR MILANO
Plaza Administración Vieja, 1, 1D
04003 Almería, España

L'assenza di questa nota identificativa all'interno del pacco autorizzerà MONR MILANO a trattenere il pacco e la gestione del reso fino a quando il cliente non si metterà in contatto e fornirà i dati necessari per identificare il relativo ordine. Questa misura è necessaria per poter gestire il reso nel minor tempo possibile e reinserire gli articoli nell'inventario di vendita nel più breve tempo possibile.

MONR MILANO non è responsabile di eventuali disservizi derivanti da resi gestiti autonomamente dal cliente, inclusi smarrimenti, danni, ritardi o consegne incomplete della spedizione di ritorno, fatto salvo i diritti legali spettanti al consumatore qualora il disservizio sia imputabile a MONR MILANO.

3. Resi Isole Canarie e internazionali

Per ordini destinati alle Isole Canarie o fuori dalla Spagna, MONR MILANO non fornisce un servizio di ritiro proprio né un portale di gestione logistica. Il cliente dovrà gestire il reso in modo autonomo, salvo che MONR MILANO non abiliti espressamente un'altra procedura in casi specifici.

In tali ipotesi, il cliente si farà carico dei costi di spedizione del reso, nonché di eventuali spese doganali, tasse o importi derivanti dalla gestione della spedizione, salvo che il reso derivi da un disservizio imputabile a MONR MILANO (prodotto difettoso, errato o consegna incompleta), nel qual caso si applicherà quanto disposto nel paragrafo 4 della presente politica.

Prima di procedere alla spedizione fisica del reso, il cliente dovrà comunicare la propria intenzione via email secondo il seguente formato:

  • Email: monr@monr.es
  • Oggetto: Reso #IDORDINE
  • Corpo del messaggio:
    • Elenco dei prodotti da restituire.
    • Numero di tracciamento, se disponibile, per poter seguire il reso.

Una volta ricevuta la conferma di MONR MILANO, il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

MONR MILANO
Plaza Administración Vieja, 1, 1D
04003 Almería, España

Nel caso dei resi internazionali, il cliente dovrà indicare in modo espresso e visibile nella documentazione doganale della spedizione che si tratta di una restituzione di merce (return of goods), al fine di evitare che la spedizione venga trattata come un'operazione di importazione commerciale soggetta a dazi o oneri aggiuntivi.

La data di tale email costituirà il riferimento valido per determinare se il recesso è stato comunicato entro il termine legale applicabile.

Per i resi dalle Isole Canarie, saranno detratti dal rimborso i costi doganali reali e documentati generati durante il processo di ritorno.

Analogamente ai resi autonomi gestiti dalla Spagna peninsulare, il pacco dovrà includere obbligatoriamente una nota identificativa con il numero dell'ordine preceduto da # o, in mancanza, il nome completo e l'indirizzo email dell'acquisto originale. L'assenza di tale identificazione autorizzerà MONR MILANO a trattenere il pacco e la gestione del reso fino a quando il cliente non fornisca i dati necessari.

MONR MILANO raccomanda di utilizzare sempre un servizio di trasporto con numero di tracciamento verificabile. L'assenza di tale tracciamento, unita alla ricezione del pacco oltre i termini indicati nel paragrafo 7, determinerà che il reso sia considerato non valido.

Ricorda: non esiste servizio di cambio taglia per questi territori (vedi paragrafo 1). Se desideri un'altra taglia, dovrai completare il reso conformemente al presente paragrafo e effettuare un nuovo ordine in modo indipendente.

4. Disservizi, prodotti difettosi o consegne incomplete

In caso di prodotto difettoso, prodotto errato o consegna incompleta, il cliente dovrà comunicare il disservizio tramite l'email specifica predisposta da MONR MILANO, fornendo prove visive sufficienti (fotografie del prodotto, dell'imballaggio e/o dell'etichettatura) che consentano di verificare il caso prima di procedere alla sua gestione.

Tale verifica preventiva ha lo scopo di confermare l'origine e la portata del disservizio, nonché di consentire una gestione rapida, trasparente e tracciabile della pratica, evitando reclami infondati.

Una volta confermato il disservizio da MONR MILANO, il reso o il ritiro sarà gestito preferibilmente tramite il nostro sistema interno di resi, in modo da poter gestire in maniera centralizzata sia il rimborso dell'importo del prodotto sia, se del caso, le spese di spedizione, di reso o qualsiasi altro costo associato.

In caso di disservizio valido, MONR MILANO si farà integralmente carico delle spese di reso pertinenti, indipendentemente dal territorio di destinazione dell'ordine, fatto salvo la possibilità di offrire al cliente una soluzione alternativa (sostituzione, credito in negozio con condizioni vantaggiose, ecc.) che il cliente potrà accettare o rifiutare liberamente.

Giustificazione dell'importo delle spese di reso nelle gestioni autonome: quando il reso derivante da un disservizio sia gestito in modo autonomo dal cliente (Isole Canarie, ordini internazionali o Spagna peninsulare che opti per questa via), il cliente dovrà fornire insieme alla richiesta di disservizio una fattura, ricevuta, ricevuta postale o qualsiasi altro giustificativo valido che attesti l'importo effettivamente pagato per la spedizione di ritorno.

Se il cliente non fornisce tale giustificativo, MONR MILANO non potrà farsi carico dell'importo richiesto e, in alternativa, applicherà una tariffa orientativa calcolata in base ai costi di spedizione abitualmente gestiti da MONR MILANO nel proprio Portale per la destinazione corrispondente. Questa misura ha lo scopo di evitare l'addebito di spese di reso non comprovate, sproporzionate o estranee alla realtà del mercato, e di garantire che il rimborso di tali spese corrisponda in ogni momento a un importo reale e verificabile.

Il cliente dovrà fornire la documentazione necessaria affinché MONR MILANO possa dare effettivo adempimento a tale diritto. La mancata collaborazione o la mancata presentazione del relativo giustificativo potrà determinare che MONR MILANO limiti il rimborso delle spese di reso alla tariffa orientativa sopra indicata, senza che ciò implichi una rinuncia ai diritti legali del consumatore per quanto riguarda il rimborso del prodotto in sé.

Questa procedura per disservizi è completamente indipendente dal servizio di cambio taglia descritto nel paragrafo 1, e non abilita il cambio taglia nei territori in cui tale servizio non è disponibile.

5. Condizioni del prodotto e verifica

Affinché un reso o un cambio taglia possano essere accettati, gli articoli dovranno soddisfare, come minimo, le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura, lavaggio, odori o manipolazione impropria che vadano oltre la semplice verifica della sua natura e delle sue caratteristiche.
  • Deve conservare tutte le etichette originali integre.
  • Deve essere restituito con il suo imballaggio originale, custodie, accessori e gli altri elementi di presentazione.
  • Deve includere il pacco o involucro originale in cui è stato consegnato.

Il mancato rispetto di una qualsiasi di queste condizioni potrà comportare il rifiuto totale del reso, la restituzione al cliente, oppure l'applicazione di una detrazione proporzionale per deprezzamento dell'articolo, quando legalmente prevista.

MONR MILANO potrà verificare visivamente lo stato del prodotto al ricevimento e conservare evidenza fotografica o documentale ai fini del controllo interno e, se del caso, per la gestione di eventuali reclami successivi.

6. Diritto di recesso e comunicazione preventiva

Ai sensi dell'articolo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), il cliente dispone di un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di motivazione.

Per ogni reso gestito in modo autonomo dal cliente (ordini internazionali, Isole Canarie e Spagna peninsulare che optino per questa via), sarà obbligatorio comunicare preventivamente l'intenzione di recedere tramite email indirizzata all'indirizzo specifico predisposto da MONR MILANO, prima di procedere alla spedizione fisica del pacco.

La data valida ai fini del computo del termine di recesso sarà la data di invio dell'email di notifica inviata dal cliente, e non la data di ricezione del pacco da parte di MONR MILANO. L'email dovrà includere il numero dell'ordine preceduto da "#", il nome completo del cliente e gli articoli sui quali si esercita il recesso.

Se la comunicazione avviene oltre il termine legale di 14 giorni, o se il pacco fisico viene ricevuto oltre i termini massimi stabiliti nel paragrafo 7 senza giustificazione di tracciamento, MONR MILANO potrà considerare il recesso fuori termine e non elaborare il reso.

L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, conformemente a quanto indicato nel paragrafo 5 della presente politica.

Spese di spedizione in caso di recesso successivo alla spedizione dell'ordine: se il diritto di recesso viene esercitato una volta che l'ordine ha già lasciato le strutture di MONR MILANO, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, indipendentemente dal fatto che la spedizione fosse gratuita o a pagamento per il cliente. Tali spese sono considerate costi logistici effettivamente sostenuti e prestati dal corriere, e non sono recuperabili una volta che il servizio è stato eseguito. Per maggiori informazioni sulle diverse casistiche applicabili in base al momento del recesso, consulta la nostra Politica di Spedizione.

7. Termini massimi di ricezione per area geografica

Al fine di garantire la tracciabilità del processo di recesso ed evitare notifiche tardive o fraudolente, MONR MILANO stabilisce i seguenti termini massimi per la ricezione fisica del pacco di reso nel proprio magazzino, calcolati dalla data della notifica preventiva via email:

  • Spagna peninsulare: 7 giorni naturali.
  • Baleari e Isole Canarie: 14 giorni naturali.
  • Unione Europea (area vicina: Francia, Portogallo, Italia): 14 giorni naturali.
  • Unione Europea (area lontana: Polonia, Svezia, Repubblica Ceca e Paesi assimilabili): 21 giorni naturali.

Ogni reso autonomo dovrà essere accompagnato da un numero di tracciamento verificabile. Se il pacco non dispone di tale tracciamento e viene ricevuto oltre i termini sopra indicati, il reso sarà considerato non valido a tutti gli effetti, fatto salvo che MONR MILANO possa valutare eccezionalmente il caso se il cliente fornisce una giustificazione sufficiente.

8. Rimborsi, deduzioni e metodo di pagamento

I rimborsi saranno sempre effettuati mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale, in conformità con l'articolo 107.1 TRLGDCU. MONR MILANO non effettuerà rimborsi su un conto o un metodo di pagamento diverso dall'originale di propria iniziativa.

Non è ammesso in alcun caso il rimborso di un credito in negozio già emesso su un conto bancario o su un altro metodo di pagamento. Sarà ammesso unicamente il cambio del metodo di rimborso (ad esempio, da metodo originale a credito in negozio) quando il cliente lo richieda espressamente mediante nota inclusa nel pacco o indicandolo nel Portale Resi.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione e verifica dell'articolo restituito, applicando, se del caso, le seguenti deduzioni:

  • Spese di spedizione originali dell'ordine: non rimborsate in alcun caso.
  • Spese di gestione logistica del reso (Spagna peninsulare con rimborso al metodo originale): secondo la tariffa vigente indicata nel Portale Resi.
  • Spese doganali reali nei resi dalle Isole Canarie, ove applicabili.
  • Deprezzamento del prodotto per manipolazione impropria, quando previsto ai sensi del paragrafo 5.

Tali deduzioni non si applicano nei casi di disservizio per prodotto difettoso, errato o consegna incompleta, nei quali MONR MILANO si farà integralmente carico delle spese di reso conformemente al paragrafo 4.

9. Contatto

Il Portale Resi e l'email di notifica preventiva sono i canali esclusivi e obbligatori per gestire cambi taglia (esclusivamente Spagna peninsulare), resi e recessi. Qualsiasi richiesta di questa natura inviata tramite un altro canale di contatto potrà non ricevere risposta.

L'email di contatto generale di MONR MILANO è riservata esclusivamente a richieste sui prodotti, sulle spedizioni, nonché alla comunicazione di disservizi relativi a prodotti difettosi, errati o consegne incomplete conformemente al paragrafo 4.

Saremo lieti di aiutarti a gestire il tuo caso attraverso il canale appropriato.