Politica di rimborso
Politica di resi e cambi — MONR MILANO
MONR MILANO desidera che Lei sia soddisfatto del Suo acquisto. In caso contrario, potrà restituire gli articoli o, in Spagna, richiedere un cambio di taglia, entro i termini e alle condizioni indicati di seguito.
Tutti i resi e i cambi sono gestiti in modo semplice attraverso il nostro Portale dei resi, accessibile anche dal menu principale del negozio.
Per evitare equivoci, prima di accedere al Portale dei resi Le consigliamo di leggere l'Allegato I. Come viene calcolato il Suo rimborso.
Indice
- Termine per il reso
- Come effettuare un reso tramite il Portale
- Cambi di taglia
- Reso spedito autonomamente
- Costo del reso
- Condizioni dei prodotti ed eccezioni
- Articoli non registrati o pacchi non identificati
- Prodotti difettosi, errati o consegne incomplete
- Rimborsi
- Garanzia legale
- Legge applicabile e foro competente
- Contatti
- Allegato I. Come viene calcolato il Suo rimborso
- Allegato II. Modulo tipo di recesso
1. Termine per il reso
Se Lei è un consumatore, dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiederne il reso, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Se gli articoli di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Una volta richiesto il reso, dovrà consegnare il pacco al corriere senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data della richiesta.
Può comunicarci la Sua decisione di recedere tramite il Portale dei resi, utilizzando la funzione Recedi dal contratto qui, oppure via e-mail all'indirizzo monr@monr.es, utilizzando a tal fine il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
2. Come effettuare un reso tramite il Portale
- Acceda al Portale dei resi.
- Inserisca il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Selezioni gli articoli e le quantità che desidera restituire, il motivo del reso e il metodo di rimborso.
- Segua le istruzioni del Portale per generare l'etichetta di reso e consegnare il pacco al corriere.
Prima di confermare il reso, il Portale Le mostrerà il costo applicabile in base al Paese di consegna e al metodo di rimborso scelto.
3. Cambi di taglia
Spagna peninsulare e Baleari: può richiedere un cambio di taglia tramite il Portale dei resi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Il cambio è soggetto alla disponibilità della taglia richiesta; qualora non fosse disponibile, il Portale La guiderà nella procedura di reso dell'articolo. Il costo del cambio sarà indicato nel Portale prima della conferma.
Isole Canarie e altri Paesi dell'Unione europea: non offriamo il servizio di cambio taglia. Se necessita di un'altra taglia, dovrà effettuare il reso dell'articolo conformemente alla presente politica e inoltrare un nuovo ordine per la taglia desiderata.
Gli articoli oggetto di cambio dovranno soddisfare le condizioni descritte nella sezione 6.
4. Reso spedito autonomamente
Se preferisce, può spedire il reso autonomamente, senza utilizzare il Portale. In tal caso:
- Dovrà richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, inviando un'e-mail a monr@monr.es, indicando nell'oggetto "Reso #NUMERO D'ORDINE" e nel corpo del messaggio il Suo nome completo e gli articoli che desidera restituire.
- Il pacco dovrà contenere una nota con il numero d'ordine preceduto dal simbolo # o, in alternativa, il nome completo e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto.
- Il pacco dovrà essere spedito a: MONR MILANO, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spagna.
- Le spese di spedizione del reso, così come qualsiasi inconveniente verificatosi durante il trasporto (smarrimento, danni o ritardi), saranno a Suo carico, fatti salvi i diritti riconosciutiLe dalla legislazione vigente.
- Spetta a Lei comprovare la data di spedizione del pacco; Le consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di trasporto con numero di tracciamento.
I resi potranno essere effettuati esclusivamente tramite le procedure descritte nella presente politica. In caso contrario, il cliente sarà responsabile delle spese aggiuntive che tale reso potrebbe generare.
5. Costo del reso
I resi gestiti tramite il Portale hanno il seguente costo, a seconda del Paese di consegna dell'ordine:
| Paese di consegna | Costo del reso |
|---|---|
| Spagna (penisola e Baleari) | 3,50 € |
| Spagna (Isole Canarie) | 9,50 € |
| Francia, Portogallo | 9,99 € |
| Germania, Italia | 10,99 € |
| Belgio, Polonia | 11,99 € |
| Paesi Bassi | 12,50 € |
| Cechia | 13,50 € |
| Bulgaria, Danimarca, Slovacchia, Grecia, Romania | 13,99 € |
| Irlanda, Lussemburgo | 14,50 € |
| Austria, Ungheria, Lettonia | 14,99 € |
| Lituania | 19,99 € |
| Svezia | 31,50 € |
Le tariffe indicate si riferiscono al rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Il Portale dei resi potrà offrire condizioni più favorevoli in base al metodo di rimborso scelto. Tali tariffe possono essere aggiornate; si applicherà quella vigente alla data del Suo ordine.
Per i resi dalle Isole Canarie, le spese e le imposte doganali relative alla spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
I resi per prodotto difettoso, errato o consegna incompleta sono gratuiti per il cliente (vedere sezione 8).
6. Condizioni dei prodotti ed eccezioni
A causa delle particolari caratteristiche di alcuni prodotti, occorre tenere conto di quanto segue:
- Per motivi di protezione della salute e di igiene, non si accettano resi né cambi di biancheria intima, costumi da bagno, calzini, calze, orecchini, cosmetici e accessori intimi qualora l'involucro, la confezione, il sigillo o la protezione igienica siano stati aperti o rimossi, salvo che i prodotti siano difettosi.
- Le calzature possono essere restituite o cambiate solo se presentate nella loro scatola originale e debitamente imballate.
- Tutti i prodotti da restituire o cambiare devono conservare l'etichettatura originale ed essere restituiti debitamente imballati.
- Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
MONR MILANO potrà non accettare i prodotti non restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che presentino danni, segni di utilizzo, lavaggio od odori, oppure detrarne dal rimborso l'importo corrispondente. MONR MILANO potrà documentare fotograficamente lo stato dei prodotti al momento del loro ricevimento.
7. Articoli non registrati o pacchi non identificati
Il reso sarà gestito esclusivamente per gli articoli e le quantità registrati nel Portale dei resi o indicati nella Sua richiesta via e-mail. Gli articoli non registrati, compresi quelli provenienti da altri ordini, saranno rispediti al cliente, che si farà carico delle spese di spedizione, oppure dal rimborso sarà detratto un costo aggiuntivo di gestione equivalente a quello di una nuova etichetta di reso.
Se il pacco non contiene i dati identificativi indicati nella sezione 4, la sua gestione potrà essere ritardata fino a quando il cliente non fornirà i dati necessari per identificare l'ordine.
8. Prodotti difettosi, errati o consegne incomplete
Se riceve un prodotto difettoso o errato, oppure se il Suo ordine è incompleto, richieda il reso tramite il Portale dei resi indicando il motivo corrispondente e fornendo immagini del prodotto, dell'imballaggio e/o dell'etichettatura.
Esamineremo le immagini fornite e Le comunicheremo se si procederà alla sostituzione o al rimborso. Qualora non si riscontri un difetto di conformità, glielo comunicheremo motivando la decisione.
Questi resi sono gratuiti per il cliente. Se decide comunque di spedire il reso autonomamente, dovrà fornire una fattura, una ricevuta o un giustificativo dell'importo pagato per la spedizione; in mancanza, Le sarà rimborsato un importo equivalente alla tariffa di reso applicabile al Suo Paese ai sensi della sezione 5.
9. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, disporremo il rimborso senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla Sua richiesta di reso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando Lei non avrà dimostrato di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Al momento dell'emissione del rimborso riceverà una notifica via e-mail.
Il rimborso sarà effettuato mediante il metodo scelto nel Portale dei resi. Salvo che Lei scelga espressamente un altro metodo, sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto. Il termine entro il quale l'importo sarà visibile dipenderà dal Suo istituto o metodo di pagamento (abitualmente tra 2 e 10 giorni lavorativi).
Sarà rimborsato l'importo effettivamente pagato per ciascun articolo restituito, una volta applicati proporzionalmente gli sconti e le promozioni dell'ordine. Il costo del reso indicato nella sezione 5 viene pagato anticipatamente nel Portale al momento della generazione dell'etichetta e non viene detratto dal rimborso (vedere Allegato I).
Il credito in negozio già emesso non potrà essere successivamente convertito in un rimborso su un conto bancario o mediante un altro metodo di pagamento.
10. Garanzia legale
Se Lei è un consumatore, ha diritto a rimedi gratuiti in caso di difetto di conformità dei prodotti. MONR MILANO risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna, ai sensi del Regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre (TRLGDCU).
11. Legge applicabile e foro competente
La presente politica è disciplinata dalla legislazione spagnola, in particolare dal Regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre (TRLGDCU), e dalla normativa europea applicabile in materia di diritti dei consumatori, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale del cliente. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono alla competenza dei giudici e dei tribunali del domicilio del cliente.
Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione vigente.
12. Contatti
- Portale dei resi: returns.itsrever.com/monrmilano
- Indirizzo e-mail: monr@monr.es
- Indirizzo postale per i resi: MONR MILANO, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spagna
Titolare: MONR MILANO SLU, con sede in Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spagna.
Saremo lieti di aiutarLa a gestire il Suo caso.
Allegato I. Come viene calcolato il Suo rimborso
Quando richiederà il reso nel Portale, visualizzerà diversi importi. Per evitare equivoci, Le spieghiamo il significato di ciascuno:
- Il costo del reso viene pagato anticipatamente nel Portale, al momento della generazione dell'etichetta di reso, e viene pagato una sola volta.
- Il costo del reso non viene detratto dal Suo rimborso. Una volta ricevuti e verificati gli articoli, Le rimborseremo il 100 % dell'importo da Lei pagato, fatte salve le disposizioni delle sezioni 6 e 7.
- L'"importo netto" mostrato dal Portale ha solo valore informativo. Nella schermata di selezione del metodo di rimborso, il Portale può mostrare l'importo dell'articolo al netto del costo del reso. Si tratta di quanto Le rimarrà effettivamente dopo aver pagato l'etichetta, non dell'importo che Le rimborseremo. Ciò non significa che il costo venga detratto dal rimborso, né che Lei lo paghi due volte.
- In caso di reso per prodotto difettoso, errato o consegna incompleta, non sosterrà alcun costo di reso e riceverà comunque il 100 % dell'importo pagato per l'articolo.
Esempio (ordine consegnato nella Spagna peninsulare, articolo pagato 39,99 €, rimborso sul metodo di pagamento originale):
- Al momento della generazione dell'etichetta nel Portale paga 3,50 €.
- Una volta ricevuto e verificato l'articolo, Le rimborsiamo 39,99 €.
- Il Portale Le avrà mostrato 36,49 € (39,99 € − 3,50 €) come importo netto, ovvero quanto Le rimane effettivamente dopo aver pagato l'etichetta.
Allegato II. Modulo tipo di recesso
(Compili e invii il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di MONR MILANO SLU, Plaza Administración Vieja, 1, 1D, 04003 Almería, Spagna. Indirizzo e-mail: monr@monr.es
Con la presente comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Numero d'ordine: #
- Articoli:
- Ordinato il / ricevuto il (*):
- Nome del consumatore o dei consumatori:
- Domicilio del consumatore o dei consumatori:
- Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo):
- Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.