Spedizione

Indipendentemente dal Paese di destinazione dell'ordine, la compravendita si intende conclusa in Spagna ed è disciplinata dalla legislazione spagnola vigente, in particolare dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU), nonché dalla normativa europea applicabile in materia di diritti dei consumatori.

Indice

  1. Luogo di Consegna
  2. Paese di Consegna
  3. Tempi di Consegna
  4. Spese di Spedizione
  5. Tracciamento dell'Ordine
  6. Procedura di Consegna a Domicilio
  7. Spedizioni alle Isole Canarie — Obbligo di Documentazione Doganale
  8. Spedizioni a Servizi di Inoltro
  9. Mancata Ricezione dell'Ordine Imputabile al Cliente

Sezione 1. Luogo di Consegna

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto (domicilio, luogo di lavoro o altro indirizzo designato). È responsabilità esclusiva del Cliente assicurarsi che l'indirizzo fornito sia corretto, completo e accessibile al corriere al momento della consegna.

Sezione 2. Paese di Consegna

Il Paese di consegna dovrà sempre coincidere con il Paese di acquisto. Qualora sia richiesta la consegna in un Paese diverso da quello di acquisto, il Cliente dovrà contattare MONR all'indirizzo e-mail monr@monr.es per richiedere un preventivo specifico.

Sezione 3. Tempi di Consegna

I tempi indicati di seguito sono approssimativi e sono calcolati in giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine, non dalla data di acquisto. Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Destinazione Tempi stimati Note
Spagna peninsulare 1–4 giorni lavorativi Dalla data di spedizione
Baleari Circa 10 giorni lavorativi —
Canarie, Ceuta e Melilla Circa 10 giorni lavorativi È necessario fornire il DNI/NIF del destinatario. Si veda la sezione 7.
Portogallo e resto d'Europa Circa 10 giorni lavorativi Variabili in base all'area geografica e alla modalità di spedizione selezionata

Ordini su prenotazione: gli articoli disponibili su prenotazione richiedono un tempo di preparazione di circa 15 giorni lavorativi prima della spedizione. Tale periodo si sommerà al tempo di transito previsto per la destinazione. Il Cliente sarà informato tramite e-mail quando l'ordine sarà pronto per la spedizione.

Sezione 4. Spese di Spedizione

Di seguito sono indicate le tariffe di spedizione vigenti, suddivise per area geografica di destinazione. Il costo definitivo sarà indicato in dettaglio durante la procedura di pagamento, prima che il Cliente confermi l'ordine. Tutte le tariffe sono fisse e indipendenti dal peso del pacco. La soglia per l'applicazione della spedizione gratuita è calcolata sul prezzo totale dell'ordine.

Spagna peninsulare

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard (1–4 giorni lavorativi) 4,50 EUR Gratuita a partire da 80 EUR
Contrassegno 7,50 EUR Tariffa ridotta di 3,50 EUR a partire da 80 EUR. Non gratuita.

Spagna non peninsulare — Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard 8,50 EUR Gratuita a partire da 80 EUR

Portogallo

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 5,00 EUR Non disponibile

Zona A+B — Francia e Germania

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 15,20 EUR Non disponibile
Espressa internazionale Consultare durante la procedura di pagamento Gratuita a partire da 120 EUR

Zona B — Austria, Belgio, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 15,50 EUR Non disponibile
Espressa internazionale Consultare durante la procedura di pagamento Gratuita a partire da 120 EUR

Zona C — Repubblica Ceca, Danimarca, Polonia, Slovacchia e Slovenia

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 20,00 EUR Non disponibile
Espressa internazionale Consultare durante la procedura di pagamento Gratuita a partire da 120 EUR

Zona D — Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania e Svezia

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 33,50 EUR Non disponibile
Espressa internazionale Consultare durante la procedura di pagamento Gratuita a partire da 120 EUR

Zona E — Cipro e Malta

Modalità Tariffa Spedizione gratuita
Standard internazionale 43,00 EUR Non disponibile
Espressa internazionale Consultare durante la procedura di pagamento Gratuita a partire da 120 EUR

Le tariffe indicate sono soggette a modifica. In ogni caso, il costo definitivo e dettagliato della spedizione sarà mostrato al Cliente prima della conferma dell'ordine e non potrà essere applicato un importo superiore a quello indicato durante la procedura di pagamento.

Sezione 5. Tracciamento dell'Ordine

Una volta che l'ordine avrà lasciato il nostro magazzino, il Cliente riceverà un'e-mail con le informazioni di tracciamento della spedizione fornite dal corriere. Per ulteriori informazioni sullo stato di un ordine, il Cliente può rivolgersi al servizio di Assistenza Clienti di MONR tramite i seguenti canali:

Sezione 6. Procedura di Consegna a Domicilio

MONR invierà al Cliente un'e-mail di conferma al momento della spedizione dell'ordine dal magazzino. Il corriere effettuerà i tentativi di consegna previsti dalle proprie condizioni operative. In caso di assenza del destinatario, lascerà comunicazione del tentativo di consegna e metterà a disposizione gli strumenti necessari per concordare una nuova consegna o il ritiro presso il punto designato.

Il Cliente è responsabile di rendersi disponibile o di aver predisposto una valida alternativa per il ritiro nelle consuete fasce orarie di consegna.

Sezione 7. Spedizioni alle Isole Canarie — Obbligo di Documentazione Doganale

Le spedizioni destinate alle Isole Canarie sono soggette a procedure doganali conformemente alla normativa vigente applicabile agli scambi di merci tra la penisola e tale territorio. Ai fini della corretta compilazione della documentazione doganale richiesta, è indispensabile che il destinatario fornisca il proprio numero di documento nazionale di identità (DNI) o numero di identificazione fiscale (NIF).

Il Cliente può fornire tali informazioni in due modi:

  • Durante la procedura di acquisto: inserendo il numero di DNI o NIF nel campo "Note sull'ordine" disponibile nel carrello (monr.es/cart) prima di completare l'ordine.
  • Dopo la conferma dell'ordine: il Cliente riceverà automaticamente un'e-mail contenente un collegamento diretto al nostro sistema, tramite il quale potrà inserire il proprio DNI o NIF in modo sicuro. Una volta inserito il dato, il sistema genererà automaticamente la fattura necessaria per lo sdoganamento. Non è necessario inviare alcun documento manualmente.

Spese doganali e imposte a destinazione: l'importo corrisposto dal Cliente durante la procedura di acquisto comprende esclusivamente il prezzo dei prodotti e, ove applicabili, le spese di spedizione indicate nella Sezione 4. Tale importo non include le spese doganali, l'imposta generale indiretta delle Canarie (IGIC) né qualsiasi altro tributo o tassa che possa essere applicato a destinazione conformemente alla normativa vigente nelle Canarie. Tali costi sono interamente a carico del destinatario e sono versati direttamente in dogana.

Rifiuto del pagamento delle spese doganali: il rifiuto da parte del destinatario di pagare le spese doganali o l'IGIC a destinazione renderà impossibile la consegna dell'ordine. Tale situazione sarà considerata mancata ricezione imputabile al Cliente ai sensi della Sezione 9 e comporterà la deduzione delle spese di spedizione di andata e ritorno dall'importo da rimborsare, indipendentemente dal fatto che la spedizione iniziale fosse gratuita.

Trattamento del DNI/NIF — Protezione dei dati: il numero di DNI o NIF fornito dal Cliente è utilizzato esclusivamente per la generazione della documentazione doganale richiesta dalla normativa vigente. Tale dato non viene conservato nei sistemi di MONR MILANO S.L.U. una volta emessa la fattura, in applicazione del principio di minimizzazione dei dati stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD). MONR MILANO S.L.U. conserva unicamente una copia della fattura risultante, in adempimento dei propri obblighi legali di conservazione documentale.

Responsabilità per mancata o tardiva presentazione della documentazione: MONR non si assume alcuna responsabilità per ritardi, trattenimenti in dogana o restituzioni di spedizioni alle Isole Canarie derivanti dalla mancata comunicazione del DNI o NIF da parte del Cliente nei tempi e nelle modalità previsti. In caso di restituzione dell'ordine per tale motivo, il Cliente potrà scegliere di pagare nuovamente le spese di spedizione per un secondo tentativo di consegna oppure richiedere l'annullamento dell'ordine; in quest'ultimo caso si procederà al rimborso dell'importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione iniziali e le spese di restituzione sostenute.

Sezione 8. Spedizioni a Servizi di Inoltro

Qualora il Cliente indichi come indirizzo di consegna quello di un servizio di inoltro, consolidamento o deposito temporaneo — tra cui le imprese di inoltro pacchi o inoltro corrispondenza —, l'obbligo di consegna di MONR MILANO S.L.U. si intenderà adempiuto nel momento in cui il corriere registrerà la spedizione come consegnata a tale indirizzo, come risulterà dal sistema di tracciamento dell'ordine.

Da quel momento:

  • Qualsiasi inoltro, reindirizzamento, ulteriore gestione logistica o consegna finale a un altro indirizzo sarà di esclusiva responsabilità del Cliente e del servizio di inoltro da questi incaricato.
  • MONR MILANO S.L.U. non si assume alcuna responsabilità per smarrimenti, danni, ritardi, problemi di consegna o impossibilità di consegna derivanti dall'operato del servizio di inoltro o di terzi designati dal Cliente.
  • Ai fini di reclami, storni di pagamento o contestazioni relative al pagamento, la corretta consegna all'indirizzo del servizio di inoltro indicato nell'ordine costituisce prova sufficiente dell'adempimento dell'obbligo di consegna da parte di MONR MILANO S.L.U.

L'utilizzo di servizi di inoltro comporta l'accettazione esplicita da parte del Cliente delle condizioni stabilite nella presente sezione.

Sezione 9. Mancata Ricezione dell'Ordine Imputabile al Cliente

Informazioni precontrattuali obbligatorie — Art. 6.1.i della Direttiva 2011/83/UE: la conferma dell'ordine implica la conoscenza e l'accettazione esplicita delle condizioni economiche applicabili in caso di mancata ricezione imputabile al Cliente, come dettagliato nella presente sezione.

Ai sensi dell'articolo 1.500 del Codice civile spagnolo, la ricezione dell'ordine costituisce un obbligo dell'acquirente una volta perfezionato il contratto di compravendita. La mancata ricezione sarà considerata imputabile al Cliente qualora ricorra una delle seguenti circostanze:

  • Assenza reiterata presso l'indirizzo indicato dopo i tentativi di consegna previsti dal corriere.
  • Mancato ritiro del pacco presso l'ufficio o il punto di ritiro designato entro il termine previsto.
  • Rifiuto esplicito del pacco al momento della consegna senza giustificato motivo.
  • Indirizzo di consegna errato, incompleto o inaccessibile a causa di dati inesatti forniti dal Cliente.
  • Rifiuto di pagare spese doganali, dazi o tributi a destinazione dovuti ai sensi della normativa applicabile, incluso l'IGIC per le spedizioni alle Isole Canarie.

In ciascuno di questi casi, il corriere restituirà il pacco presso la nostra sede. Le spese effettive relative al tragitto di ritorno saranno detratte dall'importo da rimborsare al Cliente, tenuto conto del fatto che entrambi i tragitti — andata e ritorno — sono stati effettivamente eseguiti dal corriere a seguito dell'inadempimento dell'obbligo di ricezione.

Distinzione giuridica rispetto al recesso volontario: la situazione descritta nella presente sezione è giuridicamente distinta dal recesso volontario disciplinato dall'articolo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), che presuppone che il Cliente abbia ricevuto l'ordine ed eserciti il proprio diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni di calendario. Le condizioni economiche applicabili a ciascun caso sono diverse, sebbene il risultato in termini di deduzioni dal rimborso sia equivalente: in entrambi i casi vengono detratte le spese di spedizione di andata e ritorno quando la spedizione iniziale era gratuita, oppure soltanto quelle di ritorno quando la spedizione è stata pagata dal Cliente. Il fondamento giuridico è diverso: alla mancata ricezione si applica l'articolo 1.500 del Codice civile; al recesso, gli articoli 102 e 107 del TRLGDCU. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può accedere al Portale dei Resi, scrivere a monr@monr.es o comunicarlo mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata a MONR MILANO.

Situazione dell'ordine Deduzione applicata al rimborso
Ordine con spedizione gratuita (importo superiore alla soglia applicabile) Costo effettivo della spedizione di andata più costo effettivo del tragitto di ritorno, corrispondenti alla zona di destinazione secondo le tariffe vigenti della Sezione 4
Ordine con spedizione a pagamento (importo inferiore alla soglia applicabile) Solo il costo effettivo del tragitto di ritorno, dato che la spedizione di andata è stata pagata dal Cliente al momento dell'acquisto

Le deduzioni effettuate corrispondono in ogni caso ai costi effettivi fatturati dal corriere e non costituiscono alcun tipo di penale. In nessun caso l'importo detratto supererà il costo documentato. Una volta ricevuto il pacco restituito presso la nostra sede, il Cliente sarà informato tramite e-mail e si procederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, con l'indicazione dettagliata di tutte le voci applicate.