Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges de taille — MONR MILANO

Chez MONR MILANO, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si tel n’est pas le cas, vous pourrez demander un échange de taille ou exercer votre droit de rétractation dans les délais et conditions indiqués ci-dessous.

Indépendamment du pays de destination de la commande, la vente est réputée conclue en Espagne et est régie par la législation espagnole en vigueur, en particulier par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU), ainsi que par la réglementation européenne applicable en matière de droits des consommateurs.

Sommaire

  1. Échanges de taille (Espagne péninsulaire exclusivement)
  2. Retours Espagne péninsulaire
  3. Retours Îles Canaries et internationaux
  4. Incidents, produits défectueux ou livraisons incomplètes
  5. État du produit et vérification
  6. Droit de rétractation et notification préalable
  7. Délais maximaux de réception par zone géographique
  8. Remboursements, déductions et moyen de paiement
  9. Contact

1. Échanges de taille (Espagne péninsulaire exclusivement)

Le service d’échange de taille est disponible uniquement et exclusivement pour les commandes avec une adresse de livraison en Espagne péninsulaire. Ce service est géré exclusivement via le Portail des retours mis en place par MONR MILANO.

Le délai maximal pour demander un échange de taille est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande d’échange de taille ne sera acceptée.

Pour traiter un échange de taille en Espagne péninsulaire :

  1. Accédez au Portail des retours de MONR MILANO.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez l’option d’échange de taille et l’article correspondant.
  4. Indiquez la nouvelle taille souhaitée et suivez les instructions du portail.

L’article à échanger devra, en tout état de cause, respecter les conditions décrites au point 5 de la présente politique (non utilisé, étiquettes d’origine, emballage d’origine et packaging complet). MONR MILANO pourra refuser l’échange de taille si le produit ne respecte pas ces conditions, si la demande est effectuée hors délai, ou si elle n’est pas traitée via le Portail des retours.

Îles Canaries, Baléares et commandes internationales (hors Espagne péninsulaire) : MONR MILANO n’offre pas le service d’échange de taille. Cette limitation s’applique sans exception à toute commande dont l’adresse de livraison n’est pas en Espagne péninsulaire. Si vous avez besoin d’un échange de taille et que votre commande concerne l’un de ces territoires, vous devrez :

  • Effectuer un retour selon la procédure ordinaire applicable à votre territoire, conformément aux indications du point 2 (Espagne péninsulaire, si gestion autonome applicable) ou du point 3 (Îles Canaries et international).
  • Une fois le retour traité et accepté, passer une nouvelle commande de manière indépendante en sélectionnant la taille souhaitée.

MONR MILANO ne traitera en aucun cas les demandes d’échange de taille pour des commandes hors Espagne péninsulaire, ni n’assumera les coûts résultant d’une nouvelle commande passée par le client afin de corriger la taille.

2. Retours Espagne péninsulaire

Pour les commandes livrées en Espagne péninsulaire, les retours devront être traités via le Portail des retours mis en place par MONR MILANO, également accessible depuis le menu principal de la boutique. Le délai maximal pour initier la procédure est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le retour sera lié exclusivement aux articles et quantités sélectionnés lors du processus d’autorisation dans le portail. Ne seront en aucun cas admis :

  • Les articles provenant d’autres commandes, même s’ils se trouvent dans leur propre délai de retour.
  • Les articles non sélectionnés expressément dans le Portail des retours, même s’ils font partie du même colis physique.

Tout manquement à ce qui précède entraînera que le retour soit considéré comme non valide jusqu’à sa régularisation. Dans un tel cas, MONR MILANO pourra choisir de déduire le coût d’une seconde étiquette de retour du montant à rembourser, ou de renvoyer le colis au client, qui devra au préalable régler les frais d’expédition correspondants.

Retour géré de manière autonome (option également disponible pour l’Espagne péninsulaire) : si le client opte pour cette voie, il devra notifier préalablement son intention par le biais de l’e-mail mis à disposition à cet effet et inclure obligatoirement dans le colis une note d’identification (feuillet, papier ou document similaire) indiquant le numéro de commande précédé du symbole #. En cas d’absence ou de perte de cet identifiant, devront être indiqués à la place le nom complet et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat initial.

Le colis devra être envoyé à l’adresse suivante :

MONR MILANO
Plaza Administración Vieja, 1, 1D
04003 Almería, Espagne

L’absence de cette note d’identification dans le colis autorisera MONR MILANO à retenir le colis et le traitement du retour jusqu’à ce que le client prenne contact et fournisse les données nécessaires à l’identification de la commande concernée. Cette mesure est nécessaire afin de pouvoir traiter le retour dans les meilleurs délais et réintégrer les articles au stock de vente au plus vite.

MONR MILANO n’est pas responsable des incidents résultant de retours gérés de manière autonome par le client, y compris les pertes, dommages, retards ou livraisons incomplètes de l’envoi de retour, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsque l’incident est imputable à MONR MILANO.

3. Retours Îles Canaries et internationaux

Pour les commandes à destination des Îles Canaries ou hors d’Espagne, MONR MILANO ne met à disposition ni service de collecte propre ni portail de gestion logistique. Le client devra gérer le retour de manière autonome, sauf si MONR MILANO prévoit expressément une autre procédure dans des cas particuliers.

Dans ces hypothèses, le client assumera les frais d’expédition de retour, ainsi que tous droits de douane, taxes ou montants résultant du traitement de l’envoi, sauf si le retour découle d’un incident imputable à MONR MILANO (produit défectueux, incorrect ou livraison incomplète), auquel cas les dispositions du point 4 de la présente politique s’appliqueront.

Avant l’envoi physique du retour, le client devra notifier son intention par e-mail selon le format suivant :

  • E-mail : monr@monr.es
  • Objet : Retour #IDCOMMANDE
  • Corps du message :
    • Liste des produits à retourner.
    • Numéro de suivi, s’il est disponible, afin de pouvoir suivre le retour.

Une fois la confirmation de MONR MILANO reçue, le colis devra être envoyé à l’adresse suivante :

MONR MILANO
Plaza Administración Vieja, 1, 1D
04003 Almería, Espagne

Dans le cas de retours internationaux, le client devra indiquer de manière expresse et visible dans les documents douaniers de l’envoi qu’il s’agit d’un retour de marchandise (return of goods), afin d’éviter que l’envoi soit traité comme une opération d’importation commerciale soumise à des droits ou taxes supplémentaires.

La date de cet e-mail constituera la référence valable pour déterminer si la rétractation a été communiquée dans le délai légal applicable.

Pour les retours depuis les Îles Canaries, les frais de douane réels et documentés générés pendant le processus de retour seront déduits du remboursement.

De même que pour les retours autonomes gérés depuis l’Espagne péninsulaire, le colis devra obligatoirement inclure une note d’identification avec le numéro de commande précédé par # ou, à défaut, le nom complet et l’adresse e-mail de l’achat initial. L’absence de cette identification autorisera MONR MILANO à retenir le colis et le traitement du retour jusqu’à ce que le client fournisse les données nécessaires.

MONR MILANO recommande d’utiliser systématiquement un service de transport avec numéro de suivi vérifiable. L’absence dudit suivi, combinée à la réception du colis hors des délais indiqués au point 7, entraînera que le retour soit considéré comme non valide.

Rappel : il n’existe pas de service d’échange de taille pour ces territoires (voir point 1). Si vous souhaitez une autre taille, vous devrez effectuer le retour conformément au présent point et passer une nouvelle commande de manière indépendante.

4. Incidents, produits défectueux ou livraisons incomplètes

En cas de produit défectueux, de produit incorrect ou de livraison incomplète, le client devra signaler l’incident par le biais de l’e-mail spécifique mis à disposition par MONR MILANO, en fournissant des preuves visuelles suffisantes (photographies du produit, de l’emballage et/ou de l’étiquetage) permettant de vérifier le cas avant de procéder à son traitement.

Cette vérification préalable a pour objectif de confirmer l’origine et l’étendue de l’incident, ainsi que de permettre une gestion rapide, transparente et traçable du dossier, en évitant des réclamations non fondées.

Une fois l’incident confirmé par MONR MILANO, le retour ou l’enlèvement sera traité en priorité via notre système interne de retours, de sorte que le remboursement du montant du produit ainsi que, le cas échéant, les frais d’expédition, de retour ou tout autre coût associé puissent être gérés de manière centralisée.

En cas d’incident valide, MONR MILANO prendra intégralement en charge les frais de retour correspondants, indépendamment du territoire de destination de la commande, sans préjudice de la possibilité d’offrir au client une solution alternative (remplacement, avoir en boutique avec conditions avantageuses, etc.) que celui-ci pourra accepter ou refuser librement.

Justification du montant des frais de retour dans les gestions autonomes : lorsque le retour résultant d’un incident est géré de manière autonome par le client (Îles Canaries, commandes internationales ou Espagne péninsulaire optant pour cette voie), le client devra joindre à la demande d’incident une facture, ticket, récépissé postal ou tout autre justificatif valide attestant du montant effectivement payé pour l’envoi de retour.

Si le client ne fournit pas ledit justificatif, MONR MILANO ne pourra pas prendre en charge le montant réclamé et appliquera, à la place, un tarif indicatif calculé conformément aux coûts d’expédition habituellement gérés par MONR MILANO sur son propre Portail pour la destination correspondante. Cette mesure vise à éviter l’imputation de frais de retour non justifiés, disproportionnés ou étrangers à la réalité du marché, et à garantir que le remboursement de ces frais corresponde à tout moment à un montant réel et vérifiable.

Le client devra fournir la documentation nécessaire afin que MONR MILANO puisse donner une pleine effectivité à ce droit. L’absence de collaboration ou de production du justificatif correspondant pourra entraîner que MONR MILANO limite le remboursement des frais de retour au tarif indicatif susmentionné, sans que cela n’emporte renonciation aux droits légaux du consommateur en ce qui concerne le remboursement du produit lui-même.

Cette voie relative aux incidents est totalement indépendante du service d’échange de taille décrit au point 1, et n’autorise pas l’échange de taille dans les territoires où ce service n’est pas disponible.

5. État du produit et vérification

Pour qu’un retour ou un échange de taille puisse être accepté, les articles devront remplir, au minimum, les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit présenter ni traces d’usage, d’usure, de lavage, d’odeurs ni manipulation inappropriée allant au-delà de la simple vérification de sa nature et de ses caractéristiques.
  • Il doit conserver intactes toutes ses étiquettes d’origine.
  • Il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses housses, accessoires et autres éléments de présentation.
  • Il doit inclure le colis ou l’emballage d’origine dans lequel il a été livré.

Le non-respect de l’une quelconque de ces conditions pourra entraîner le refus total du retour, son renvoi au client, ou l’application d’une déduction proportionnelle pour dépréciation de l’article lorsque la loi le prévoit.

MONR MILANO pourra vérifier visuellement l’état du produit à sa réception et conserver une preuve photographique ou documentaire à des fins de contrôle interne et, le cas échéant, pour le traitement de réclamations ultérieures.

6. Droit de rétractation et notification préalable

Conformément à l’article 102 du Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), le client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour tout retour géré de manière autonome par le client (commandes internationales, Îles Canaries et Espagne péninsulaire qui optent pour cette voie), il sera obligatoire de notifier préalablement l’intention de rétractation par e-mail adressé à l’adresse spécifique mise à disposition par MONR MILANO, avant l’envoi physique du colis.

La date valable aux fins de calcul du délai de rétractation sera la date d’envoi de l’e-mail de notification adressé par le client, et non la date de réception du colis par MONR MILANO. L’e-mail devra inclure le numéro de commande précédé de "#", le nom complet du client et les articles sur lesquels porte la rétractation.

Si la notification est faite hors du délai légal de 14 jours, ou si le colis physique est reçu hors des délais maximaux établis au point 7 sans justificatif de suivi, MONR MILANO pourra considérer la rétractation comme tardive et ne pas traiter le retour.

L’article doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, conformément aux indications du point 5 de la présente politique.

Frais d’expédition en cas de rétractation après l’expédition de la commande : si le droit de rétractation est exercé une fois que la commande a déjà quitté les installations de MONR MILANO, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, indépendamment du fait que l’envoi ait été gratuit ou payant pour le client. Ces frais sont considérés comme des coûts logistiques effectivement engagés et fournis par la société de transport, et ne sont pas récupérables une fois le service exécuté. Pour plus d’informations sur les différentes situations applicables selon le moment de la rétractation, consultez notre Politique d’expédition.

7. Délais maximaux de réception par zone géographique

Afin de garantir la traçabilité du processus de rétractation et d’éviter les notifications tardives ou frauduleuses, MONR MILANO établit les délais maximaux suivants pour la réception physique du colis de retour dans son entrepôt, calculés à compter de la date de la notification préalable par e-mail :

  • Espagne péninsulaire : 7 jours calendaires.
  • Baléares et Îles Canaries : 14 jours calendaires.
  • Union européenne (zone proche : France, Portugal, Italie) : 14 jours calendaires.
  • Union européenne (zone éloignée : Pologne, Suède, République tchèque et pays assimilables) : 21 jours calendaires.

Tout retour autonome devra être accompagné d’un numéro de suivi vérifiable. Si le colis ne dispose pas dudit suivi et est reçu hors des délais précédents, le retour sera considéré comme non valide à tous égards, sans préjudice du fait que MONR MILANO puisse exceptionnellement examiner le cas si le client fournit une justification suffisante.

8. Remboursements, déductions et moyen de paiement

Les remboursements seront toujours effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, conformément à l’article 107.1 du TRLGDCU. MONR MILANO n’effectuera pas, de sa propre initiative, de remboursement vers un compte ou un moyen de paiement différent de l’original.

Sous aucun prétexte n’est admis le remboursement d’un avoir en boutique déjà émis vers un compte bancaire ou un autre moyen de paiement. Seul le changement du moyen de remboursement (par exemple, du moyen initial vers un avoir en boutique) sera admis lorsque le client le demande expressément par une note incluse dans le colis ou en l’indiquant sur le Portail des retours.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la vérification de l’article retourné, en appliquant le cas échéant les déductions suivantes :

  • Frais d’expédition initiaux de la commande : ne sont en aucun cas remboursés.
  • Frais de gestion logistique du retour (Espagne péninsulaire avec remboursement au moyen initial) : selon le tarif en vigueur indiqué sur le Portail des retours.
  • Frais de douane réels pour les retours depuis les Îles Canaries, le cas échéant.
  • Dépréciation du produit due à une manipulation inappropriée, le cas échéant conformément au point 5.

Ces déductions ne s’appliquent pas dans les cas d’incident pour produit défectueux, incorrect ou livraison incomplète, auxquels MONR MILANO prendra intégralement en charge les frais de retour conformément au point 4.

9. Contact

Le Portail des retours et l’e-mail de notification préalable sont les canaux exclusifs et obligatoires pour gérer les échanges de taille (Espagne péninsulaire exclusivement), les retours et les rétractations. Toute demande de cette nature envoyée par un autre canal de contact pourra rester sans réponse.

L’adresse e-mail de contact générale de MONR MILANO est réservée exclusivement aux questions relatives aux produits, aux expéditions, ainsi qu’à la communication d’incidents concernant des produits défectueux, incorrects ou des livraisons incomplètes conformément au point 4.

Nous serons ravis de vous aider à traiter votre dossier par le canal approprié.