Politique de remboursement

Chez MONR MILANO, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de taille ou exercer votre droit de rétractation, selon les conditions indiquées ci-dessous.

Indépendamment du pays de destination de la commande, la vente est réputée conclue en Espagne et est régie par la législation espagnole en vigueur, en particulier le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU), ainsi que par la réglementation européenne applicable en matière de droits des consommateurs.

Index

1. Échanges de Taille

Conditions générales

Les échanges de taille constituent l'option prioritaire si l'article ne vous va pas correctement. Ils sont gérés différemment selon l'origine de la commande :

  • Commandes nationales (Espagne) : les échanges de taille sont acceptés.
  • Commandes internationales (hors d'Espagne) : les échanges de taille directs ne sont pas acceptés ; vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande avec la taille correcte.

Échanges de taille en Espagne

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille pour une commande nationale, la procédure est la suivante :

  1. Écrivez-nous à monr@monr.es en indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille souhaitée.
  2. Placez les articles à retourner dans leur sachet d'origine, avec les étiquettes correspondantes.
  3. Nous vous confirmerons par courrier électronique la disponibilité de la nouvelle taille ainsi que les détails de la collecte et de la livraison.
  4. Livraison avec collecte : le transporteur vous remettra le nouveau colis avec la taille sélectionnée et récupérera les articles à retourner au même moment.

Coût du service d'échange de taille : 6,50 €, à régler par virement bancaire à :

IBAN : ES52 0049 0054 5026 1250 9842
Titulaire : MONR MILANO S.L.U.

Une fois le virement effectué, veuillez envoyer le justificatif de paiement à monr@monr.es en indiquant votre numéro de commande.

2. Retours Nationaux (Espagne)

Pour les commandes passées en Espagne (péninsule, Baléares et Canaries), les retours sont gérés via notre Portail des Retours, également accessible depuis le menu principal de la boutique.

  1. Accédez au Portail des Retours.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Choisissez le mode de remboursement.
  5. Suivez les instructions pour la collecte ou le dépôt du colis.

Si vous préférez gérer vous-même la logistique du retour, vous pouvez le faire : insérez une note avec l'identifiant de votre commande à l'intérieur du colis et informez-nous préalablement de l'envoi à monr@monr.es. MONR MILANO vérifiera la réception au moyen de ses outils de suivi logistique.

Coût du service de retour national :

  • Remboursement en Crédit Boutique (Store Credit) : gratuit.
  • Remboursement sur le mode de paiement d'origine : seront déduits 7,50 € du montant à rembourser au titre de la gestion logistique.

3. Retours Internationaux (Hors d'Espagne)

Indépendamment du pays de destination, la vente est régie par la législation espagnole. Les consommateurs de tout pays peuvent exercer les droits reconnus par le TRLGDCU et par la réglementation européenne de protection des consommateurs.

Pour initier un retour international, accédez au Portail des Retours ou écrivez-nous à monr@monr.es en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, le motif (facultatif) et une image de l'état des produits (recommandée).

Le coût du retour pour les commandes internationales dépend du pays de destination et sera affiché clairement pendant la procédure dans le Portail des Retours.

Si vous préférez gérer vous-même la logistique, insérez une note avec l'identifiant de votre commande à l'intérieur du colis, informez-nous de l'envoi à monr@monr.es et envoyez-le à :

MONR MILANO – Retours
Plaza Administración Vieja Nº 1, 1-D
04003 Almería, Espagne

Dans ce cas, le client assume la responsabilité des frais de retour, ainsi que de toute taxe, impôt ou dépense douanière éventuellement générés. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car MONR MILANO ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages pendant le transport de retour géré par le client.

4. Conditions du Produit et Remboursements

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, notre équipe vérifiera l'état des articles retournés.

État du produit

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et avec leur emballage et packaging d'origine en bon état.

Délais de remboursement

Conformément à l'article 107 du Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), MONR MILANO procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné dans notre entrepôt. Les délais de crédit sur le compte dépendent du mode de paiement utilisé :

  • Paiements par carte : jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour.
  • Paiements via PayPal : entre 1 et 2 jours à compter de l'approbation du retour.
  • Crédit boutique : immédiatement après l'approbation.

Montant du remboursement

Le montant des produits retournés sera remboursé avec les déductions suivantes :

  • Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont en aucun cas remboursés.
  • Pour les retours nationaux avec remboursement sur le mode de paiement d'origine : 7,50 € sont déduits au titre de la gestion logistique. Si le remboursement est effectué en crédit boutique, cette déduction ne s'applique pas.
  • Pour les retours internationaux : le coût de retour applicable selon le pays de destination, tel qu'indiqué dans le Portail des Retours.

Frais d'expédition en cas de rétractation ou de non-réception

Lorsque le client exerce son droit de rétractation une fois que la commande a quitté l'entrepôt de MONR MILANO, ou lorsque la commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client, les déductions suivantes seront appliquées au remboursement, indépendamment du fait que l'expédition initiale ait été gratuite :

  • Commande avec livraison gratuite : le coût réel de l'expédition aller plus le coût réel du trajet de retour seront déduits, correspondant à la zone de destination selon les tarifs en vigueur de la Politique d'Expédition.
  • Commande avec livraison payante : seul le coût réel du trajet de retour sera déduit, étant donné que l'expédition aller a été payée par le client au moment de l'achat.

Ces déductions correspondent aux coûts réels facturés par l'entreprise de transport et ne constituent aucune pénalité. Le montant déduit ne dépassera en aucun cas le coût justifié. Une fois le colis reçu, le client sera informé par courrier électronique et le remboursement sera effectué avec le détail exprès de tous les postes appliqués.

Dépréciation liée à l'état du produit (commandes supérieures à 100 €)

Pour les commandes supérieures à 100 €, MONR MILANO procédera à une inspection de l'état des produits retournés et de leur packaging. Si les articles présentent des signes de manipulation inutile allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, la perte de valeur justifiée de l'article pourra être déduite du remboursement, conformément à l'article 108 TRLGDCU. Cette déduction correspondra en tout état de cause à la valeur commerciale réelle de la dépréciation constatée.

5. Droit de Rétractation — 14 jours

Conformément à l'article 102 du Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de justification.

Ce droit s'applique indépendamment du pays de destination de la commande, dès lors que la vente est régie par la législation espagnole.

L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu : non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez :

  • Accéder au Portail des Retours (également disponible dans le menu principal de la boutique).
  • Le communiquer par courrier électronique à monr@monr.es.
  • Le communiquer par toute autre déclaration non équivoque adressée à MONR MILANO.

Dans tous les cas, la date et l'heure de réception par MONR MILANO détermineront le début du calcul du délai de traitement.

Conformément à l'article 107.3 TRLGDCU, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, celui-ci ayant été informé expressément de cette condition avant la confirmation de la commande.

Déductions applicables lorsque la commande a déjà été expédiée : si vous exercez votre droit de rétractation une fois que la commande a quitté notre entrepôt, les frais d'expédition aller et les frais de retour seront déduits du remboursement selon ce qui est indiqué au point 4, indépendamment du fait que l'expédition initiale ait été gratuite. Cela se fonde sur le fait que les deux trajets ont effectivement été assurés par l'entreprise de transport. Cette condition est communiquée à titre précontractuel avant la confirmation de la commande, conformément à l'article 6.1.i de la Directive 2011/83/UE.

Distinction juridique avec la non-réception : la situation précédente est juridiquement distincte de la non-réception de la commande pour des raisons imputables au client (absence répétée, adresse incorrecte, refus du colis), régie par notre Politique d'Expédition. Les conditions économiques applicables à chaque cas sont différentes.

6. Contact et Service Client

Si vous avez la moindre question concernant la procédure d'échange ou de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour les gérer, vous pouvez nous écrire à :

monr@monr.es

Nous serons ravis de vous aider.