Política de Cambios y Devoluciones

En MONR MILANO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o devolución, según las condiciones indicadas a continuación.

1. Cambios de Talla

Condiciones generales

Los cambios de talla son la opción prioritaria si el artículo no te ajusta correctamente. Se gestionan con una diferencia fundamental según el origen del pedido:

• Pedidos nacionales (España): se admiten cambios de talla.
• Pedidos internacionales (fuera de España): no se admiten cambios de talla directos, solo devoluciones.

Cambios de talla en España

Si deseas realizar un cambio de talla en un pedido nacional, el proceso es muy sencillo:

1. Escríbenos a monr@monr.es indicando:
   • Número de pedido.
   • Artículos que deseas cambiar.
   • Nueva talla deseada.
2. Introduce los artículos a devolver en su bolsa original, con las etiquetas correspondientes.
3. Te confirmaremos por correo electrónico la disponibilidad de la nueva talla y los detalles de la recogida y entrega.
4. Entrega con recogida: El repartidor te entregará el nuevo paquete con la talla seleccionada y recogerá los artículos a devolver en el mismo momento.

Coste del servicio de cambio de talla:
El coste es de 6,50 €, que podrás abonar mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Una vez realizada la transferencia, remite el comprobante de pago a monr@monr.es indicando tu número de pedido.

Cambios de talla internacionales

Importante: En pedidos realizados fuera de España no se admiten cambios de talla directos. En ese caso, deberás tramitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en el apartado de "Devoluciones Internacionales" y, si lo deseas, realizar un nuevo pedido con la talla correcta a través de nuestra web.

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2. Devoluciones Nacionales (España)

Para pedidos realizados dentro de España (Península, Baleares y Canarias), las devoluciones se gestionan íntegramente a través de nuestro sistema digital.

1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones: https://monr-milano.shipping-portal.com/rp/
2. Introduce tu número de pedido y correo electrónico.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver.
4. Elige el método de reembolso.
5. Sigue las instrucciones para la recogida o entrega del paquete.

Coste del servicio de devolución nacional:

• Reembolso en Crédito en Tienda (Store Credit): Si eliges recibir el reembolso como crédito para gastar en nuestra tienda, el coste del servicio de devolución será GRATUITO.
• Reembolso en método de pago original: El coste de la gestión logística se descontará del importe a reembolsar (ver condiciones en el apartado 4).

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3. Devoluciones Internacionales (Fuera de España)

Para pedidos internacionales, las devoluciones se gestionan mediante contacto previo por correo electrónico y el cliente se hace cargo directamente del envío de retorno.

1. Escríbenos a monr@monr.es indicando:
   • Número de pedido.
   • Artículos que deseas devolver.
   • Motivo de la devolución (opcional).
   • Imagen del estado de los productos (recomendado).
2. Prepara el paquete con los artículos a devolver, debidamente protegidos.
3. Gestiona el envío con la empresa de transporte que prefieras y envía el paquete a:

MONR MILANO – Devoluciones
Plaza Administración Vieja Nº 1, 1-D
04003 Almería, España

Importante: El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, así como de cualquier tasa, impuesto o gasto aduanero que pueda generarse. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento, ya que MONR MILANO no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de retorno.

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4. Condiciones del Producto y Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo revisará el estado de los artículos devueltos.

Plazos estimados de reembolso:

• Pagos con tarjeta: el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Pagos vía PayPal: el reembolso se realizará entre 1 y 2 días desde la aprobación de la devolución.
• Crédito en tienda: se enviará el código o tarjeta regalo de forma inmediata tras la aprobación.

Importe del reembolso:

Se reembolsará el importe de los productos devueltos, menos los gastos de envío originales del pedido.

• En el caso de devoluciones nacionales gestionadas a través del portal con reembolso al método de pago original, se descontará el coste del servicio de devolución de 7,50 €.
• Si has elegido crédito en tienda (solo devoluciones nacionales), no se descontarán los 7,50 € del servicio de devolución.
• En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del primer pedido.

Depreciación por estado del producto (pedidos superiores a 100 €)

Los artículos deben devolverse en su estado original, nuevos, sin usar, con todas las etiquetas y con su embalaje y packaging original en buen estado.

Para pedidos superiores a 100 €, MONR MILANO realizará una inspección exhaustiva del estado de los productos devueltos y de su packaging. En caso de que los artículos no se devuelvan en su embalaje original, el packaging esté defectuoso o deteriorado, o el producto presente signos de manipulación innecesaria que disminuyan su valor comercial, podrá aplicarse una tarifa de depreciación del 5% sobre el importe original del pedido, que se descontará del reembolso.

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5. Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Si decides ejercer este derecho de cancelación, el coste de la devolución del producto hasta nuestras instalaciones será a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto y se verifique su estado, se procederá al reembolso conforme a las condiciones indicadas en el apartado de reembolsos.

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6. Contacto y atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambios o devoluciones, o necesitas ayuda para gestionarlos, puedes escribirnos a:

monr@monr.es

Estaremos encantados de ayudarte.